Amazon, 지속적인 메모리와 지속적 자동화 및 Claude 통합으로 Seller Assistant 확장

Amazon은 판매자를 위한 인공지능 기반 도우미인 Seller Assistant의 새로운 세대를 발표했다. 여기에는 판매자별 비즈니스 맥락을 추적하는 지속적인 메모리, 일상적인 작업을 실행하기 위해 24시간 작동하는 워크플로, 그리고 Amazon Quick을 시작으로 다른 인공지능 도구 안에서 도우미의 기능을 사용할 수 있게 하는 플러그인이 포함된다. Anthropic’s Claude와는 베타 버전으로 제공된다.

Amazon에 따르면 2023년에 출시된 Seller Assistant는 현지 언어로 전 세계 판매 파트너의 90% 이상에게 도달했으며, 수십만 명의 활성 사용자를 확보했다. 회사에 따르면 판매자들은 90% 이상의 경우에 도우미의 추천을 수용한다.

사용 세션을 넘어서는 메모리

Seller Assistant는 이제 각 판매자의 가격 책정 패턴, 재고 주기, 성장 목표를 포함한 지속적인 맥락을 저장한다. 이 메모리는 Seller Central, Amazon Quick, Claude 사이에서 이어지므로 도구를 전환해도 도우미가 처음부터 시작하지 않는다. Amazon은 상호작용을 반복할수록 추천이 더욱 개인화되며, 판매자가 이를 평가하거나 수정할 수 있도록 각 추천의 근거가 된 논리도 표시된다고 설명한다.

판매자는 또한 대화형 시각 공간을 사용해 실시간 데이터를 분석하고, 가격 책정 전략을 비교하며, 시나리오를 모델링하고, 대화를 통해 캠페인 성과를 진단할 수 있다.

요청에 대한 응답에서 지속적인 모니터링으로

Seller Assistant workflows 기능을 통해 판매자는 자연어로 자동화를 설명하고 시스템이 수행할 수 있는 작업의 명확한 한계를 설정할 수 있다. 워크플로는 재고 수준, 경쟁 가격 변동, 상품 평가, 계정 상태 알림을 모니터링한 뒤 승인된 설정에 따라 추천을 보내거나 조치를 실행할 수 있다.

사전 제작된 템플릿에는 계정 상태 모니터링, 주문 요약, 가격 동향 분석, 상품 확장 기회 찾기가 포함된다. 맞춤형 워크플로를 생성하는 것도 가능하다. 판매자는 시스템이 추천을 표시하는 데 그칠지, 아니면 자신을 대신해 조치를 실행할지를 선택할 수 있으며, 조치가 실행되기 전에 사람의 승인이 필요하다. 모든 단계는 완전한 감사 기록에 남는다.

실제로 무엇이 달라지는가?

이번 업데이트로 Seller Assistant는 판매자가 필요할 때 분석이나 조치를 요청하는 도구에서 매장 활동을 지속적으로 모니터링하는 운영 계층으로 바뀐다. 이는 반복적인 작업에서 수작업을 줄일 수 있지만, 특히 워크플로가 가격을 자동으로 변경하거나 상품 목록을 업데이트하도록 허용하는 경우 통제 장치의 설계와 사람의 검토가 핵심 요소가 된다.

Quick 및 Claude용 플러그인

Amazon Selling Partner plugin은 상품 목록 기여도, 실시간 성과 지표, 재고 수준, 판매 분석과 같은 판매자 데이터를 판매자가 선택한 인공지능 도구에 연결한다. 단순히 데이터를 읽는 데 그치지 않고, 이 도구는 Seller Assistant 내부에서 사용되는 것과 동일한 방식에 따라 Amazon 활동에 대한 조치를 취할 수 있다.

플러그인은 먼저 Amazon Quick 안에서 제공된다. Amazon Quick은 문서와 스프레드시트를 만들고, 조사를 수행하며, 이메일·캘린더·파일에 연결할 수 있는 비즈니스 도우미다. 판매자는 가격 책정, 상품 목록, 재입고를 위한 에이전트를 만들 수 있으며, Quick은 제안된 조치를 표시하고 실행 전에 승인을 기다린다. 플러그인은 Claude와도 베타 버전으로 제공되며, 다른 플러그인도 계획되어 있다.

Amazon은 외부 통합이 명확한 접근 한도, 조치에 대한 사람의 승인, 완전한 감사 기록의 적용을 받으며, 회사의 설명에 따르면 판매자 데이터는 Amazon 인프라 내부에 유지되고 외부와 공유되지 않는다고 강조한다.

플러그인은 현재 Amazon 미국 스토어의 판매자에게 베타 버전으로 제공되며, 이후 국제적으로 확대될 예정이다. Amazon은 전 세계 모든 기본 계정 소유자에게도 12개월 동안 무료 Quick Plus 구독이 제공된다고 설명하지만, 제공된 발췌문의 원문은 활성화 세부 사항이나 시점을 명확히 밝히지 않는다.