Amazon anunció una nueva generación de Seller Assistant, su asistente basado en inteligencia artificial para vendedores, con tres cambios principales: una memoria continua que sigue el contexto empresarial de cada vendedor, flujos de trabajo que funcionan las 24 horas para ejecutar tareas rutinarias y un complemento que permite utilizar las capacidades del asistente desde otras herramientas de inteligencia artificial, empezando por Amazon Quick y en versión experimental con Anthropic’s Claude.
Amazon afirma que Seller Assistant, lanzado en 2023, ha llegado a más del 90% de sus socios vendedores en todo el mundo y en los idiomas locales, con cientos de miles de usuarios activos. Según la empresa, los vendedores aceptan las recomendaciones del asistente en más del 90% de los casos.
Una memoria que supera la sesión de uso
Seller Assistant ahora conserva un contexto continuo que incluye los patrones de precios, los ciclos de inventario y los objetivos de crecimiento de cada vendedor. Esta memoria se traslada entre Seller Central, Amazon Quick y Claude, de modo que el asistente no empieza desde cero al cambiar de herramienta. Amazon afirma que las recomendaciones se vuelven más personalizadas con la repetición de las interacciones, y que muestra la lógica en la que se basó cada recomendación para que el vendedor pueda evaluarla o modificarla.
Los vendedores también pueden utilizar un espacio visual interactivo para analizar datos en vivo, comparar estrategias de precios, modelar escenarios y diagnosticar el rendimiento de las campañas mediante una conversación.
De responder a solicitudes a la supervisión continua
La función Seller Assistant workflows permite al vendedor describir una automatización en lenguaje natural y establecer límites claros sobre lo que el sistema puede hacer. El flujo de trabajo puede supervisar los niveles de inventario, los cambios en los precios de la competencia, las valoraciones de los productos y las alertas sobre el estado de la cuenta, y después enviar recomendaciones o ejecutar acciones según la configuración aprobada.
Las plantillas listas para usar incluyen la supervisión del estado de la cuenta, el resumen de pedidos, el análisis de las tendencias de precios y la búsqueda de oportunidades para ampliar el catálogo de productos. También es posible crear flujos de trabajo personalizados. El vendedor elige si el sistema se limitará a mostrar recomendaciones o ejecutará acciones en su nombre, aunque sigue siendo necesaria la aprobación humana antes de ejecutar las acciones. Cada paso queda registrado en un registro de auditoría completo.
¿Qué cambia en la práctica?
La actualización transforma Seller Assistant de una herramienta a la que el vendedor solicita un análisis o una acción cuando la necesita en una capa operativa que supervisa continuamente la actividad de la tienda. Esto podría reducir el trabajo manual en las tareas repetitivas, pero hace que el diseño de los controles y la revisión humana sean factores esenciales, especialmente cuando el flujo de trabajo permite modificar precios o actualizar listados automáticamente.
Complemento para Quick y Claude
Amazon Selling Partner plugin conecta los datos del vendedor, como las contribuciones a los listados, los indicadores de rendimiento en tiempo real, los niveles de inventario y los análisis de ventas, con la herramienta de inteligencia artificial que elija. En lugar de limitarse a leer los datos, la herramienta puede tomar medidas sobre la actividad de Amazon mediante el mismo mecanismo utilizado dentro de Seller Assistant.
El complemento está disponible primero dentro de Amazon Quick, un asistente empresarial capaz de crear documentos y hojas de cálculo, realizar investigaciones y conectarse al correo electrónico, el calendario y los archivos. El vendedor puede crear agentes para fijar precios, gestionar listados o reponer existencias, mientras Quick muestra la acción propuesta y espera la aprobación antes de ejecutarla. El complemento también está disponible en versión experimental con Claude, con planes para otros complementos.
Amazon confirma que las integraciones externas están sujetas a límites de acceso claros, aprobación humana de las acciones y registros de auditoría completos, y que los datos del vendedor permanecen dentro de la infraestructura de Amazon y no se comparten fuera de ella, según la descripción de la empresa.
El complemento está disponible actualmente en versión experimental para vendedores de las tiendas estadounidenses de Amazon, con una expansión internacional posterior. Amazon afirma que cada titular de una cuenta principal a nivel mundial también recibirá una suscripción gratuita a Quick Plus durante 12 meses, pero el texto fuente no aclara en el fragmento disponible los detalles de la activación ni la fecha.