Amazon объявила о новом поколении Seller Assistant — своего помощника на базе искусственного интеллекта для продавцов — с тремя основными изменениями: постоянной памятью, отслеживающей контекст бизнеса каждого продавца, рабочими процессами, работающими круглосуточно для выполнения рутинных задач, и расширением, позволяющим использовать возможности помощника внутри других инструментов искусственного интеллекта, начиная с Amazon Quick и в тестовой версии с Anthropic’s Claude.
По словам Amazon, Seller Assistant, запущенный в 2023 году, охватил более 90% её партнёров по продажам по всему миру и доступен на местных языках; число активных пользователей составляет несколько сотен тысяч. Согласно данным компании, продавцы принимают рекомендации помощника более чем в 90% случаев.
Память, выходящая за пределы сеанса использования
Теперь Seller Assistant сохраняет постоянный контекст, включающий модели ценообразования, циклы запасов и цели роста каждого продавца. Эта память переносится между Seller Central, Amazon Quick и Claude, поэтому при смене инструмента помощнику не приходится начинать с нуля. Amazon заявляет, что рекомендации становятся более персонализированными по мере повторного взаимодействия, при этом показывается логика, на которой основана каждая рекомендация, чтобы продавец мог оценить или изменить её.
Продавцы также могут использовать интерактивное визуальное пространство для анализа актуальных данных, сравнения стратегий ценообразования, моделирования сценариев и диагностики эффективности кампаний в формате диалога.
От реагирования на запрос к непрерывному мониторингу
Функция Seller Assistant workflows позволяет продавцу описывать автоматизацию на естественном языке и устанавливать чёткие границы того, что может делать система. Рабочий процесс может отслеживать уровни запасов, изменения конкурентных цен, оценки товаров и предупреждения о состоянии аккаунта, а затем отправлять рекомендации или выполнять действия в соответствии с утверждёнными настройками.
Готовые шаблоны включают мониторинг состояния аккаунта, обобщение заказов, анализ тенденций цен и поиск возможностей для расширения ассортимента. Можно также создавать пользовательские рабочие процессы. Продавец выбирает, будет ли система только показывать рекомендации или выполнять действия от его имени; при этом перед выполнением действий по-прежнему требуется одобрение человека. Каждый шаг записывается в полном аудиторском журнале.
Что меняется на практике?
Обновление превращает Seller Assistant из инструмента, у которого продавец запрашивает анализ или действие по мере необходимости, в операционный уровень, постоянно отслеживающий активность магазина. Это может сократить ручную работу при выполнении повторяющихся задач, но делает разработку ограничений и человеческую проверку ключевым фактором, особенно если рабочий процесс позволяет автоматически изменять цены или обновлять листинги.
Расширение для Quick и Claude
Amazon Selling Partner plugin подключает данные продавца, такие как материалы листингов, актуальные показатели эффективности, уровни запасов и аналитика продаж, к выбранному им инструменту искусственного интеллекта. Вместо простого чтения данных инструмент может выполнять действия с активностью на Amazon по тому же механизму, который используется внутри Seller Assistant.
Сначала расширение будет доступно внутри Amazon Quick — бизнес-помощника, способного создавать документы и таблицы, проводить исследования и подключаться к электронной почте, календарю и файлам. Продавец может создавать агентов для ценообразования, листингов или пополнения запасов, а Quick показывает предлагаемое действие и ожидает одобрения перед его выполнением. Расширение также доступно в тестовой версии с Claude; планируется выпуск других расширений.
Amazon подчёркивает, что внешние интеграции подчиняются чётким ограничениям доступа, требуют одобрения человека для действий и используют полные аудиторские журналы, а данные продавца остаются в инфраструктуре Amazon и, согласно описанию компании, не передаются за её пределы.
Расширение в настоящее время доступно в тестовой версии продавцам в американских магазинах Amazon, а позднее планируется международное расширение. Amazon заявляет, что каждый владелец основного аккаунта по всему миру также получит бесплатную подписку Quick Plus сроком на 12 месяцев, однако исходный текст в доступном фрагменте не уточняет детали активации или дату.