A Amazon anunciou uma nova geração do Seller Assistant, seu assistente baseado em inteligência artificial para vendedores, com três mudanças principais: memória contínua que acompanha o contexto dos negócios de cada vendedor, fluxos de trabalho que funcionam ininterruptamente para executar tarefas rotineiras e um complemento que permite usar os recursos do assistente dentro de outras ferramentas de inteligência artificial, começando pelo Amazon Quick e em versão experimental com o Claude, da Anthropic.
A Amazon afirma que o Seller Assistant, lançado em 2023, alcançou mais de 90% de seus parceiros de vendas em todo o mundo e nos idiomas locais, com centenas de milhares de usuários ativos. Segundo a empresa, os vendedores aceitam as recomendações do assistente em mais de 90% dos casos.
Memória que ultrapassa a sessão de uso
O Seller Assistant agora mantém um contexto contínuo que inclui padrões de preços, ciclos de estoque e metas de crescimento de cada vendedor. Essa memória é transferida entre o Seller Central, o Amazon Quick e o Claude, de modo que o assistente não comece do zero quando a ferramenta é trocada. A Amazon afirma que as recomendações se tornam mais personalizadas com a repetição das interações, com a exibição da lógica na qual cada recomendação se baseou para que o vendedor possa avaliá-la ou ajustá-la.
Os vendedores também podem usar um espaço visual interativo para analisar dados ao vivo, comparar estratégias de preços, modelar cenários e diagnosticar o desempenho de campanhas por meio de conversa.
Da resposta à solicitação ao monitoramento contínuo
O recurso Seller Assistant workflows permite que o vendedor descreva uma automação em linguagem natural e defina limites claros para o que o sistema pode fazer. O fluxo de trabalho pode monitorar níveis de estoque, mudanças nos preços da concorrência, avaliações de produtos e alertas de integridade da conta, e então enviar recomendações ou executar ações de acordo com as configurações aprovadas.
Os modelos prontos incluem monitoramento da integridade da conta, resumo de pedidos, análise de tendências de preços e identificação de oportunidades para ampliar o portfólio de produtos. Também é possível criar um fluxo de trabalho personalizado. O vendedor escolhe se o sistema se limitará a exibir recomendações ou se executará ações em seu nome, permanecendo necessária a aprovação humana antes da execução das ações. Cada etapa é registrada em um registro de auditoria completo.
O que muda na prática?
A atualização transforma o Seller Assistant de uma ferramenta à qual o vendedor solicita uma análise ou ação quando necessário em uma camada operacional que monitora continuamente a atividade da loja. Isso pode reduzir o trabalho manual em tarefas repetitivas, mas torna o desenho dos controles e a revisão humana fatores essenciais, especialmente quando o fluxo de trabalho permite alterar preços ou atualizar listagens automaticamente.
Complemento para o Quick e o Claude
O Amazon Selling Partner plugin conecta dados do vendedor, como contribuições para listagens, indicadores de desempenho em tempo real, níveis de estoque e análises de vendas, à ferramenta de inteligência artificial escolhida. Em vez de apenas ler os dados, a ferramenta pode tomar medidas na atividade da Amazon usando o mesmo mecanismo empregado dentro do Seller Assistant.
O complemento está disponível primeiro dentro do Amazon Quick, um assistente de negócios capaz de criar documentos e planilhas, realizar pesquisas e conectar-se a e-mail, calendário e arquivos. O vendedor pode criar agentes para preços, listagens ou reposição de estoque, enquanto o Quick exibe a ação proposta e aguarda aprovação antes de executá-la. O complemento também está disponível em versão experimental com o Claude, com planos para outros complementos.
A Amazon afirma que as integrações externas estão sujeitas a limites de acesso claros, aprovação humana para as ações e registros de auditoria completos, e que os dados do vendedor permanecem dentro da infraestrutura da Amazon e não são compartilhados externamente, de acordo com a descrição da empresa.
O complemento está atualmente disponível em versão experimental para vendedores nas lojas Amazon dos Estados Unidos, com expansão internacional posteriormente. A Amazon afirma que cada titular de conta principal em todo o mundo também receberá uma assinatura gratuita do Quick Plus por 12 meses, mas o texto-fonte não esclarece, no trecho disponível, os detalhes da ativação ou a data.