Le fondateur d’Instinct a déclaré que plus de 50 % des transactions de la plateforme liées à l’agent intelligent concernent les voyages et que le volume annuel des transactions approche le milliard de dollars, parallèlement à une croissance quotidienne de 10 %, selon ses déclarations. Ses projets dans les réservations de restaurants soulèvent des questions sur l’équité et la préférence accordée à certains utilisateurs par rapport à d’autres.
Noah Shinn, fondateur de la plateforme d’agent personnel Instinct, a déclaré que les voyages représentent plus de 50 % des transactions réalisées sur la plateforme, ce qui indique que la réservation de vols et d’hôtels reste l’un des principaux usages pratiques des agents d’intelligence artificielle. Ces déclarations ont été faites lors d’un entretien avec l’investisseur Patrick O’Shaughnessy.
Shinn a expliqué que la plateforme, actuellement accessible sur invitation, est proche d’atteindre un volume annuel de transactions d’un milliard de dollars, sans préciser la manière dont ce chiffre est calculé ni la période sur laquelle il repose. Il a ajouté que la plateforme connaît une croissance de 10 % par jour, tandis que le volume des transactions augmente à un rythme similaire. Ces chiffres proviennent du fondateur et n’ont pas été étayés dans l’article par des données indépendantes.
Les voyages comme test pratique pour les agents
Selon Shinn, les agences de voyages et les sites de réservation actuels jouent un rôle important en regroupant les offres des hôtels, des compagnies aériennes et de différents services au sein d’une interface unique permettant de payer directement. Il estime toutefois que les agents intelligents peuvent proposer une expérience davantage fondée sur l’intention et le contexte, par exemple en indiquant au système qu’il faut arriver à New York le soir même et en lui demandant de traiter cette requête urgente, plutôt que d’effectuer manuellement des recherches sur plusieurs services.
Ces usages révèlent la valeur d’un agent lorsque la tâche est répartie entre plusieurs fournisseurs et nécessite de comparer des options et d’exécuter une transaction. Cependant, les chiffres disponibles ne précisent ni le nombre d’utilisateurs, ni la valeur moyenne d’une transaction, ni la proportion des réservations effectivement réalisées par l’agent par rapport aux demandes et aux interactions inachevées.
Polémique autour des réservations de restaurants
Shinn a déclaré que l’entreprise souhaitait repenser les réservations de restaurants. Il a indiqué que l’agent pouvait consulter les sites des restaurants toutes les cinq secondes et informer l’utilisateur lorsqu’un créneau devenait disponible. Il a également laissé entendre que la priorité pourrait être accordée aux réservations liées à des occasions importantes.
Cette vision a suscité des critiques de la part d’observateurs, qui ont mis en garde contre la possibilité que les agents fournissent de fausses informations sur des anniversaires ou des occasions spéciales afin d’obtenir une table. Ils ont également souligné que certains restaurants pourraient préférer les clients réguliers de la région, car ils représentent une activité récurrente, plutôt que d’accorder automatiquement la priorité à des visiteurs de passage.
Qu’est-ce qui change réellement ?
Le défi ne se limite pas ici à la capacité de l’agent à trouver une place disponible, mais s’étend aux règles qui régissent l’accès à celle-ci : le système se contente-t-il de surveiller les disponibilités ou tente-t-il d’influencer l’ordre des réservations ? Les déclarations du fondateur indiquent une ambition qui dépasse l’automatisation de la recherche et vise à redistribuer la priorité entre les utilisateurs, mais l’article ne fournit pas de politique opérationnelle claire ni de mécanismes permettant de vérifier les déclarations des utilisateurs.
Ces déclarations interviennent après qu’Instinct a levé un financement d’un milliard de dollars lors d’un tour de Series C, pour une valorisation de 10 milliards de dollars, auprès de Sequoia Capital, Benchmark Capital et Coatue. L’entreprise compte 14 employés et est en concurrence avec Meta’s Muse et Wajo, soutenue par Khosla, dans le domaine des agents personnels.