Instinctの創業者は、スマートエージェントに関連するプラットフォーム上の取引の50%以上が旅行関連であり、年間取引額が10億ドルに近づいていると述べた。同氏の発言によれば、日次成長率は10%に達している。同社がレストラン予約に進出する計画をめぐっては、公平性や一部ユーザーの優遇に関する疑問が浮上している。
パーソナルエージェント・プラットフォームInstinctの創業者であるNoah Shinnは、プラットフォーム上の取引の50%以上を旅行が占めていると述べた。これは、航空便やホテルの予約が、人工知能エージェントの実用的な用途の中でも依然として主要なものであることを示している。発言は投資家Patrick O’Shaughnessyとのインタビューで行われた。
Shinnは、現在は招待制で利用できる同プラットフォームが、年間10億ドル相当の取引額の計上に近づいていると説明したが、この数字の算出方法や、どの期間に基づくものかは明らかにしなかった。また、プラットフォームは1日あたり10%のペースで成長しており、取引量も同程度の割合で増加していると付け加えた。これらは創業者が示した数字であり、記事内では独立したデータによって裏付けられていない。
エージェントの実用性を試す旅行
Shinnは、現在の旅行代理店や予約サイトが、ホテル、航空会社、各種サービスのオファーを一つの画面に集約し、直接決済できるようにする重要な役割を果たしていると考えている。しかし、スマートエージェントなら、意図や文脈により即した体験を提供できると考えている。例えば、同じ夜にニューヨークへ到着する必要があるとシステムに伝え、複数のサービスを手作業で検索する代わりに、緊急の依頼に対応してもらうといった形だ。
こうした用途は、複数のプロバイダーにまたがり、選択肢の比較と取引の実行を必要とするタスクにおいて、エージェントが持つ価値を明らかにしている。ただし、利用可能な数字からは、ユーザー数、取引の平均額、問い合わせや未完了のやり取りと比較した際に、エージェントが実際に実行する予約の割合は分からない。
レストラン予約をめぐる論争
Shinnは、同社がレストラン予約を再構想したいと述べた。エージェントは5秒ごとにレストランのウェブサイトを確認し、空き枠が出た時点でユーザーに通知できると説明したほか、重要な行事に関連する予約を優先することを示唆した。
この構想に対し、テーブルを確保するために、エージェントが誕生日や特別な行事について誤った情報を提供する可能性があると警告する批判が監視者から出ている。また、一部のレストランは、リピーターである地元客を優先する可能性があるとも指摘された。地元客は継続的なビジネスをもたらすためであり、一時的に訪れる客を自動的に優先するよりも合理的だからだ。
実際に何が変わるのか
ここでの課題は、エージェントが空き枠を見つける能力だけにとどまらず、その空き枠へのアクセスを規定するルールにも及ぶ。システムは空き状況を監視するだけなのか、それとも予約の順序に影響を与えようとするのか。創業者の発言は、検索の自動化を超え、ユーザー間の優先順位を再配分する意欲を示しているが、記事には明確な運用方針や、ユーザーの主張を検証する仕組みは含まれていない。
今回の発言は、InstinctがSeries CラウンドでSequoia Capital、Benchmark Capital、Coatueから、評価額100億ドルで10億ドルの資金を調達した後に行われた。同社の従業員数は14人で、パーソナルエージェント分野では、Meta’s MuseやKhoslaが支援するWajoと競合している。