Instinct 창업자는 스마트 에이전트와 관련된 플랫폼 거래의 50% 이상이 여행 분야이며, 연간 거래액이 10억 달러에 근접하고 있다고 밝혔다. 그의 발언에 따르면 이는 하루 10%의 성장률과 함께 나타난 현상이다. 또한 레스토랑 예약 계획은 공정성과 일부 사용자를 다른 사용자보다 우대하는 문제를 제기한다.
개인 에이전트 플랫폼 Instinct의 창업자 Noah Shinn은 플랫폼 거래의 50% 이상이 여행 분야라고 밝혔다. 이는 항공편과 호텔 예약이 인공지능 에이전트의 대표적인 실용적 활용 사례로 남아 있음을 보여준다. 이 발언은 투자자 Patrick O’Shaughnessy와의 인터뷰에서 나왔다.
Shinn은 현재 초대제 방식으로 이용할 수 있는 이 플랫폼이 연간 10억 달러 규모의 거래액 기록에 근접하고 있다고 설명했지만, 이 수치의 산정 방식이나 근거가 되는 기간은 밝히지 않았다. 그는 또한 플랫폼이 매일 10%의 속도로 성장하고 있으며 거래량도 비슷한 비율로 증가하고 있다고 덧붙였다. 이러한 수치는 창업자가 제시한 것으로, 해당 자료에서는 독립적인 데이터로 뒷받침되지 않았다.
에이전트의 실용적 시험대로서의 여행
Shinn은 현재의 여행사와 예약 사이트가 호텔, 항공사 및 다양한 서비스의 상품을 하나의 인터페이스로 통합하고 직접 결제할 수 있도록 하는 중요한 역할을 한다고 본다. 그러나 그는 스마트 에이전트가 의도와 맥락에 더욱 의존하는 경험을 제공할 수 있다고 생각한다. 예를 들어 시스템에 당일 밤 뉴욕에 도착해야 한다고 알리면, 여러 서비스를 직접 검색하는 대신 긴급한 요청을 처리하는 방식이다.
이러한 활용 사례는 여러 공급업체에 걸쳐 분산되어 있고 선택지를 비교한 뒤 거래를 실행해야 하는 업무에서 에이전트의 가치를 보여준다. 그러나 공개된 수치만으로는 사용자 수, 평균 거래 금액, 그리고 실제로 에이전트가 실행한 예약이 문의 및 완료되지 않은 상호작용과 비교해 어느 정도의 비중을 차지하는지 알 수 없다.
레스토랑 예약을 둘러싼 논란
Shinn은 회사가 레스토랑 예약을 새롭게 구상하고 싶다고 밝혔다. 그는 에이전트가 5초마다 레스토랑 웹사이트를 확인하고 빈 시간이 생기면 사용자에게 알릴 수 있다고 말했다. 또한 중요한 행사와 관련된 예약에 우선권을 부여할 가능성도 시사했다.
이러한 구상에 대해 일부 관찰자들은 에이전트가 테이블을 확보하기 위해 생일이나 특별한 행사에 관한 잘못된 정보를 제공할 가능성을 경고했다. 또한 일부 레스토랑은 반복적인 매출을 가져오는 단골 지역 고객을 선호할 수 있으므로, 잠시 방문한 고객에게 자동으로 우선권을 부여하는 것보다 지역 단골 고객을 우대할 수 있다고 지적했다.
실제로 무엇이 달라지는가?
여기서의 과제는 에이전트가 빈자리를 찾을 수 있는지에만 국한되지 않고, 해당 자리에 접근하는 방식을 규정하는 규칙으로 확대된다. 시스템이 단순히 예약 가능 여부를 모니터링하는 것인지, 아니면 예약 순서에 영향을 주려는 것인지가 문제다. 창업자의 발언은 검색 자동화를 넘어 사용자 간 우선순위를 재분배하려는 포부를 보여주지만, 해당 자료에는 명확한 운영 정책이나 사용자 주장을 검증할 수 있는 장치가 포함되어 있지 않다.
이러한 발언은 Instinct가 Sequoia Capital, Benchmark Capital, Coatue로부터 100억 달러의 기업가치 평가를 바탕으로 Series C 라운드에서 10억 달러를 조달한 뒤 나왔다. 이 회사의 직원 수는 14명이며, 개인 에이전트 분야에서 Meta’s Muse 및 Khosla의 지원을 받는 Wajo와 경쟁하고 있다.