O fundador da Instinct afirmou que mais de 50% das transações da plataforma relacionadas ao agente inteligente dizem respeito a viagens e que o volume anual de transações se aproxima de 1 bilhão de dólares, simultaneamente a um crescimento diário de 10%, segundo suas declarações. Seus planos para reservas em restaurantes levantam questões sobre integridade e favorecimento de alguns usuários em relação a outros.
Noah Shinn, fundador da plataforma de agente pessoal Instinct, afirmou que as viagens representam mais de 50% das transações na plataforma, em um indicador de que a reserva de voos e hotéis continua sendo um dos principais usos práticos dos agentes de inteligência artificial. As declarações foram feitas durante uma entrevista com o investidor Patrick O’Shaughnessy.
Shinn explicou que a plataforma, atualmente disponível por meio de convites, está perto de registrar 1 bilhão de dólares em transações anuais, mas não esclareceu como esse número é calculado nem o período em que se baseia. Ele acrescentou que a plataforma cresce a uma taxa de 10% ao dia, com o volume de transações aumentando a uma taxa semelhante. Esses números foram divulgados pelo fundador e não foram respaldados por dados independentes no material.
As viagens como teste prático para os agentes
Shinn considera que as agências de viagens e os sites de reserva atuais desempenham um papel importante ao reunir ofertas de hotéis, companhias aéreas e diferentes serviços em uma única interface que permite o pagamento direto. No entanto, ele acredita que os agentes inteligentes podem oferecer uma experiência mais orientada pela intenção e pelo contexto, como informar ao sistema a necessidade de chegar a Nova York na mesma noite e lidar com o pedido urgente, em vez de realizar uma busca manual em vários serviços.
Esses usos revelam o valor do agente quando a tarefa está distribuída entre vários provedores e exige comparar opções e executar uma transação. Porém, os números disponíveis não esclarecem a quantidade de usuários, o valor médio da transação ou a proporção de reservas que o agente efetivamente realiza em comparação com consultas e interações incompletas.
Debate sobre reservas em restaurantes
Shinn afirmou que a empresa quer repensar as reservas em restaurantes. Ele mencionou que o agente pode verificar os sites dos restaurantes a cada cinco segundos e avisar o usuário quando surgir um horário disponível, além de ter sugerido conceder prioridade a reservas relacionadas a ocasiões importantes.
Essa visão provocou críticas de observadores que alertaram para a possibilidade de os agentes fornecerem informações incorretas sobre aniversários ou ocasiões especiais para conseguir uma mesa. Eles também apontaram que alguns restaurantes podem preferir clientes locais habituais, porque representam negócios recorrentes, em vez de conceder prioridade automática a visitantes ocasionais.
O que muda de fato?
O desafio aqui não se limita à capacidade do agente de encontrar um horário disponível, mas se estende às regras que regem o acesso a ele: o sistema apenas monitora a disponibilidade ou tenta influenciar a ordem das reservas? As declarações do fundador indicam uma ambição que vai além da automação da busca, rumo à redistribuição da preferência entre os usuários, mas o material não inclui uma política operacional clara nem mecanismos para verificar as alegações dos usuários.
Essas declarações foram feitas depois de a Instinct levantar 1 bilhão de dólares em uma rodada Series C, com uma avaliação de 10 bilhões de dólares, da Sequoia Capital, da Benchmark Capital e da Coatue. A empresa tem 14 funcionários e concorre com o Meta’s Muse e o Wajo, apoiado pela Khosla, no setor de agentes pessoais.