Les propriétaires de l'iPhone Duo, le premier téléphone pliable d'Apple, font face à une date limite importante pour retourner leurs appareils et obtenir un remboursement. Pour les clients qui ont obtenu l'appareil le jour du lancement officiel, le 23 octobre 2026, la période de retour standard de 14 jours prend fin le 6 novembre 2026.
Détails des politiques de retour
Les politiques de retour varient selon la région géographique et le type d'achat :
- États-Unis : Apple accorde aux clients 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour le retourner, qu'il ait été acheté en ligne ou dans les magasins de détail de l'entreprise.
- Canada : Les acheteurs bénéficient d'un délai légèrement plus long de 15 jours calendaires à compter de la date de réception.
- Royaume-Uni et Union européenne : Les lois sur la protection des consommateurs offrent un avantage supplémentaire pour les achats en ligne ; le client dispose de 14 jours pour informer Apple de son intention de retourner le produit, puis de 14 jours supplémentaires pour effectuer l'expédition ou organiser la collecte, ce qui peut prolonger le délai jusqu'au 20 novembre.
Que faut-il prendre en compte avant le retour ?
Pour garantir l'acceptation du retour, Apple insiste sur la nécessité de restituer l'appareil dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis. Il est également fortement conseillé de désactiver la fonction Find My avant de remettre l'appareil. Il convient de noter que ces politiques s'appliquent exclusivement aux achats effectués directement auprès d'Apple ; en cas d'achat auprès d'opérateurs de téléphonie ou de revendeurs tiers, la transaction est soumise à la politique du vendeur concerné.
Pourquoi cette nouvelle est-elle importante ?
Ce rappel intervient à un moment délicat pour les utilisateurs du nouvel appareil, en particulier avec la circulation de rapports techniques faisant état de problèmes potentiels au niveau de la charnière (Hinge) qui ont entraîné des fissures sur certaines unités. Pour les utilisateurs qui ne sont pas satisfaits des performances de l'appareil ou qui craignent des défauts de fabrication, le respect de la date limite représente la dernière chance de récupérer l'intégralité du montant avant l'expiration de la période légale autorisée.
Enfin, les utilisateurs qui ont souscrit à de nouveaux plans cellulaires avec l'appareil doivent contacter directement leur fournisseur de services, car le retour du téléphone n'entraîne pas nécessairement l'annulation automatique de l'abonnement ou des frais associés.