스마트 링 제조업체인 Oura가 제품의 수면 추적 기능 정확도와 관련해 소비자를 오도했다는 제안된 집단소송에 직면했다. 이 소송은 목요일 샌프란시스코에서 Clarkson Law Firm에 의해 제기됐으며, Oura 링이 수면의 질을 평가하거나 수면 단계를 식별하는 데 필요한 생리학적 신호를 측정할 수 없고, 대신 인공지능으로 생성된 추정치에 의존한다고 주장한다. 소장은 이러한 추정치가 정확할 가능성이 “동전 던지기와 비슷한 수준”에 불과하다고 묘사한다.
이번 사건은 수년간 온라인에서 제기된 Oura 사용자들의 수면 데이터 정확도 관련 불만에 뒤이어 나왔다. 일부 사용자는 자신의 수면 상태가 좋지 않았다고 느꼈지만 링은 수면이 완벽했다고 알렸다고 말했으며, 다른 사용자들은 기기가 수면 주기를 모니터링하고 감지할 수 있는지에 의문을 제기했다.
소장은 무엇을 주장하는가?
소송은 Oura가 가격이 300달러부터 시작하는 추적 링을 판매하면서, 수면의 네 가지 단계 등 병원의 수면 연구실에서만 볼 수 있는 정보를 파악할 수 있는 것처럼 마케팅했다고 주장한다. 소장은 수면 단계를 정확히 식별하려면 머리 가죽에 부착하는 전극과 눈에 부착하는 센서가 필요하며, 이러한 장비는 임상 환경에서는 이용할 수 있지만 손가락에 착용하는 링에는 없다고 주장한다.
소장은 또한 Oura가 “정확성을 위해 설계됨”, “비할 데 없는 정확성”과 같은 마케팅 문구를 사용했다고 지적한다. 소장에 따르면 회사는 이전에 고객들에게 자사 링이 측정에서 79%의 정확도를 달성한다고 알렸으며, 이후 임상 수면 연구실과 비교했을 때 수면 단계 식별 정확도가 95%에 이른다고 주장했다.
이 소식이 중요한 이유는 무엇인가?
이 사건은 단순히 하나의 수치가 정확한지에 관한 것이 아니라, 수면 지표를 추정하는 것과 수면 단계를 임상적으로 측정하는 것 사이의 차이에 관한 것이다. 사용자는 기기 화면에 표시된 결과를 자신의 상태에 대한 확정적인 설명으로 받아들일 수 있으며, 특히 그 결과를 자신의 기분을 해석하거나 일상 습관을 바꾸는 데 이용할 경우 더욱 그렇다. 소장은 수면은 손가락이 아니라 뇌에서 일어나므로, 링이 일부 마케팅 주장에 암시된 방식으로 수면이나 수면 주기를 측정할 수 없다고 주장한다.
이 주장은 아직 법원에서 진위가 확정되지 않은 법적 주장으로 남아 있으며, Oura의 모든 데이터가 가치가 없거나 그 결과가 반드시 무작위 결과와 같다는 뜻은 아니다. 그러나 이는 정확성에 관한 주장과 그 주장을 소비자에게 제시하는 방식이 직접적인 법적 검증을 받게 한다.
소송은 무엇을 요구하는가?
소장은 Oura가 실제로 제공하지 않는 능력을 제품에 부여하는 표현을 중단하도록 요구한다. 또한 회사가 자사 제품을 둘러싼 오해의 소지가 있는 표현으로 간주되는 행위를 계속하지 못하도록 하는 사법적 조치와, 분쟁 대상이 된 주장에 근거해 링을 구매한 소비자들에게 구매 대금을 반환할 것을 요구한다.
Oura는 TechCrunch의 논평 요청에 즉시 답변하지 않았다. 보도자료에 따르면 Clarkson Law Firm의 공동 창립자이자 대표이사인 Ryan Clarkson은 사람들이 건강과 관련된 결정을 내리기 위해 기기에 의존할 때 오해를 불러일으키는 정보는 용납될 수 없다고 말했다.