Tesla Robotaxi 서비스가 텍사스에서 잇따른 차질을 겪고 있다는 사용자들의 경험담이 나왔다. 이들은 자신을 Tesla 지지자 또는 Tesla 차량을 여러 대 보유한 소유자라고 설명했다. 불만은 비현실적인 시간 예측, 승차 및 하차 지점 도착 실패, 다른 교통수단으로 이동을 마쳐야 했던 상황과 관련된다.
짧은 이동에 긴 시간 예측
8월 22일, 자신의 프로필에서 “Tesla Ambassador”라고 소개하며 경영 관리 전문가이자 인공지능 및 머신러닝 자격 보유자라고 밝힌 Reggie Overton은 실제로는 불과 2.3마일을 이동하는 것으로 예정된 운행의 세부 내용을 게시했다. Robotaxi 앱은 처음에 이 운행에 1시간 6분이 걸릴 것으로 예측했다.
그가 지원팀에 연락한 뒤, 지원팀은 앱에 표시된 내용이 오류 때문에 발생한 것이라고 설명했다. 예상 시간은 일시적으로 16분으로 줄었지만 실제 경로는 바뀌지 않았고, 이후 다시 57분으로 늘어났다. Overton은 지원 담당자가 자신에게도 같은 예상 시간이 표시된다고 확인했지만 차량의 경로를 다시 설정하지는 못했으며, 서비스 평가를 남기는 것만 제안했다고 전했다.
일행은 목적지를 변경한 뒤 차량에서 내려 Uber를 호출해 이동을 마쳤다. Overton은 처음에는 금전적 보상을 받지 못했다고 말했다. 조회 수가 63만 회를 넘긴 그의 게시물이 확산된 뒤 Robotaxi 공식 계정은 Tesla가 그날 늦게 운행 요금을 환불했으며 승객 경험을 계속 개선하겠다고 답했다.
승차 및 하차 문제 반복
또 다른 사례는 댈러스의 한 계정에서 나왔다. 계정 운영자는 자신을 Tesla 차량 4대의 소유자라고 소개하며, 회사가 설정한 좁은 서비스 구역 안에서 발생하는 오류를 기록하고 있다고 말했다. 그는 8월 17일, 시간이 늦어졌다는 이유로 차량이 자신의 차에서 3마일 떨어진 곳에 내려줬고, 지원팀은 차량 운행 시간이 이미 끝났기 때문에 할 수 있는 일이 없다고 알렸다고 밝혔다. 앱에는 목적지 도착 예정 시간이 오후 9시 30분인 차량의 남은 운행 시간을 초과하는 것으로 표시되기도 했다.
이후 운행에서 사용자는 차량이 하차 지점을 잘못 찾았고 지원팀이 목적지로 수동 안내해야 했다고 말했다. 또 다른 경우에는 차량이 도착 지점에서 승객들을 계속 지나쳐 갔고, 결국 승객들이 운행을 포기하고 걸어가야 했다. 그는 Robotaxi 차량이 도로 한가운데에 멈춘 채 하차를 완료하지 못하고 계속 회전하는 모습을 보여준다고 주장하는 영상도 게시했다.
실무적으로 중요한 점은 무엇인가?
이러한 사실이 더 넓은 범위에서 확인된다면, 과제는 차량의 주행 능력에만 국한되지 않고 경로 계획, 승차 및 하차 지점 지정, 운행 시간 제한, 운행 실패 시 지원팀의 개입 방식 등 서비스를 둘러싼 요소에도 걸쳐 있음을 시사한다. 서비스가 단순한 기술 실험이 아니라 유료 교통수단으로 승객에게 제공된다는 점에서 이는 더욱 중요하다.
기사에 따르면 Tesla는 4월 댈러스와 휴스턴에서 제한된 지리적 구역 안에 Robotaxi를 출시했다. 일부 사례는 차량이 스스로 완료하지 못한 운행을 마무리하기 위해 원격 인력의 개입에 의존하는 서비스 구조와도 연결된다. 출처가 제시한 수치에 따르면 Tesla는 같은 해 1월부터 7월까지 감독 없이 38만 마일을 운행했다고 밝혔다. 출처는 이를 미국 10개 이상의 도시에서 주당 50만 건이 넘는 유료 무인 운행을 수행하는 Waymo의 서비스와 비교하면서도, 이 비교는 Electrek이 제시한 것이며 여기서 독립적으로 평가한 것은 아니라고 덧붙인다.
certi.news의 해석
이러한 불만에서 가장 중요한 점은 단순히 익명의 비판자들이 아니라 브랜드에 열성적인 사용자들이 제기했다는 것이다. 그러나 제시된 증거는 개인 계정에 게시된 개별 증언과 영상이며, 이것만으로는 서비스의 전체 실패율을 측정하기에 충분하지 않다. 남은 질문은 이러한 사례가 얼마나 자주 반복되는지, Tesla가 환불 및 지원 요청을 어떻게 처리하는지, 그리고 회사가 하차 및 인적 개입 문제를 해결하기 전에 운행 범위를 확대할 것인지에 관한 것이다. 출처에 따르면 9월 3일 오스틴에서 예정된 Cybercab 행사가 다가오면서 서비스의 실효성은 추가적인 시험대에 오를 전망이다.