A Migros One, que reúne os serviços digitais da Migros sob uma única estrutura, está avançando em direção a um modelo de varejo baseado em inteligência artificial tanto na interface com o cliente quanto nas operações internas. Seu ecossistema inclui Migros Sanal Market, Migros Hemen, Migros Yemek, Macroonline, Mion, Petimo, Migros Sanal Market Ekstra e Tazedirekt.
Em entrevista com Orçun Onat, CEO da Migros One, a empresa explicou que a transformação não se limita à adição de ferramentas de inteligência artificial aos aplicativos de compras, mas se estende à forma como as lojas e os serviços digitais são operados e às necessidades dos clientes são analisadas. A Migros One considera as lojas físicas e os canais digitais partes integradas de uma única experiência.
Da busca por um produto à expressão de uma necessidade
O MAYA AI está no centro da nova experiência do cliente. Em vez de o usuário digitar o nome de um produto específico na caixa de busca, o modelo pretendido se baseia na descrição da necessidade em linguagem natural, tentando compreender o contexto e as preferências e elaborar uma recomendação ou uma cesta adequada.
Essa abordagem leva a personalização no comércio eletrônico para além da sugestão de produtos semelhantes. De acordo com a apresentação feita na entrevista, o objetivo é alinhar a sugestão à situação e à necessidade do cliente no momento da compra, em vez de se limitar a combinar palavras de busca com o catálogo de produtos.
Inteligência artificial nas operações
A Migros One também utiliza inteligência artificial no ambiente de trabalho interno. O SmartOne permite que os funcionários interajam com os dados da empresa em linguagem natural, enquanto outros usos incluem a coleta automatizada de pedidos por robôs e a melhoria dos processos. Também se destaca o aplicativo Mystro, desenvolvido para apoiar o desempenho dos restaurantes.
A empresa pretende reunir essas tecnologias e experiências operacionais na M1 Solutions, uma unidade criada dentro da Migros One com o objetivo de disponibilizar o que desenvolveu a outras entidades e empresas. A fonte não informa detalhes comerciais ou técnicos adicionais sobre o modelo de disponibilização ou o escopo dos clientes visados.
Assistentes inteligentes como um novo canal de comércio
A Migros One acredita que a jornada de compra poderá começar futuramente em um assistente de inteligência artificial utilizado pelo cliente, em vez de um aplicativo de uma loja específica. Nesse contexto, a parceria da empresa com a OpenAI e a integração do ChatGPT fazem parte de sua preparação para lidar com esse tipo de canal.
Na prática, o que muda é que a aparição de uma loja ou de um produto não dependerá apenas da melhoria de sua posição nos mecanismos de busca. Com a adoção de assistentes inteligentes pelos usuários, as empresas de varejo também precisarão ser compreensíveis e selecionáveis pelos sistemas de inteligência artificial; é isso que a entrevista indica com o conceito de otimização da visibilidade nos mecanismos generativos, além da otimização tradicional para mecanismos de busca.
O que ainda não foi definido?
A fonte apresenta a direção da Migros One e as áreas de uso em que trabalha, mas não fornece números sobre o impacto dessas aplicações nas vendas, nos custos ou na precisão das recomendações. Também não define uma data para a expansão do MAYA AI nem detalhes da integração do ChatGPT. Portanto, o valor prático dessas iniciativas continua condicionado ao grau em que passarão de experimentos e capacidades internas para um uso amplo cujos resultados possam ser medidos.