تتحرك Migros One، التي تجمع الخدمات الرقمية التابعة لـMigros تحت مظلة واحدة، نحو نموذج تجزئة يعتمد على الذكاء الاصطناعي في واجهة العميل والعمليات الداخلية معاً. وتشمل منظومتها Migros Sanal Market وMigros Hemen وMigros Yemek وMacroonline وMion وPetimo وMigros Sanal Market Ekstra وTazedirekt.
في مقابلة مع Orçun Onat، الرئيس التنفيذي لـMigros One، أوضحت الشركة أن التحول لا يقتصر على إضافة أدوات ذكاء اصطناعي إلى تطبيقات التسوق، بل يمتد إلى طريقة تشغيل المتاجر والخدمات الرقمية وتحليل احتياجات العملاء. وتتعامل Migros One مع المتاجر الفعلية والقنوات الرقمية باعتبارها أجزاء متكاملة من تجربة واحدة.
من البحث عن منتج إلى التعبير عن الحاجة
يأتي MAYA AI في مركز تجربة العملاء الجديدة. وبدلاً من أن يكتب المستخدم اسم منتج محدد في مربع البحث، يستند النموذج المستهدف إلى وصف الحاجة باللغة الطبيعية، مع محاولة فهم السياق والتفضيلات وبناء توصية أو سلة مناسبة.
هذا التوجه ينقل التخصيص في التجارة الإلكترونية إلى ما هو أبعد من اقتراح منتجات مشابهة. فالمطلوب، وفق العرض الوارد في المقابلة، هو مواءمة الاقتراح مع حالة العميل واحتياجه في لحظة التسوق، لا الاكتفاء بمطابقة كلمات البحث مع كتالوج المنتجات.
الذكاء الاصطناعي داخل العمليات
تستخدم Migros One الذكاء الاصطناعي أيضاً في بيئة العمل الداخلية. ويتيح SmartOne للموظفين التفاعل مع بيانات الشركة باللغة الطبيعية، بينما تشمل الاستخدامات الأخرى جمع الطلبات آلياً بواسطة الروبوتات وتحسين العمليات. كما يبرز تطبيق Mystro المخصص لدعم أداء المطاعم.
وتعتزم الشركة جمع هذه التقنيات والخبرات التشغيلية ضمن M1 Solutions، وهي وحدة أنشأتها داخل Migros One بهدف إتاحة ما طورته لجهات وشركات أخرى. ولا يوضح المصدر تفاصيل تجارية أو تقنية إضافية حول نموذج الإتاحة أو نطاق العملاء المستهدفين.
المساعدون الأذكياء كقناة تجارة جديدة
ترى Migros One أن رحلة الشراء قد تبدأ مستقبلاً من مساعد ذكاء اصطناعي يستخدمه العميل، بدلاً من تطبيق متجر بعينه. وفي هذا السياق، تندرج شراكة الشركة مع OpenAI وتكامل ChatGPT ضمن استعدادها للتعامل مع هذا النوع من القنوات.
ما يتغير عملياً هو أن ظهور متجر أو منتج لن يعتمد فقط على تحسين ترتيبه في محركات البحث. فمع اعتماد المستخدمين على المساعدين الأذكياء، ستحتاج شركات التجزئة أيضاً إلى أن تكون مفهومة وقابلة للاختيار من جانب أنظمة الذكاء الاصطناعي؛ وهو ما تشير إليه المقابلة بمفهوم تحسين الظهور في محركات التوليد، إلى جانب تحسين محركات البحث التقليدي.
ما الذي لم يُحسم بعد؟
يعرض المصدر اتجاه Migros One ومجالات الاستخدام التي تعمل عليها، لكنه لا يقدم أرقاماً عن أثر هذه التطبيقات على المبيعات أو التكاليف أو دقة التوصيات. كما لا يحدد موعداً لتوسيع MAYA AI أو تفاصيل تكامل ChatGPT، لذلك تبقى قيمة هذه المبادرات العملية مرتبطة بمدى انتقالها من التجارب والقدرات الداخلية إلى استخدام واسع يمكن قياس نتائجه.
كيف أعددنا هذا الخبر؟
اعتمد الخبر على المصدر الأصلي الموضح أعلاه. قد نستخدم أدوات آلية للمساعدة في الاستخراج والتصنيف والصياغة،
لكن النشر يخضع لقواعد تمنع المحتوى المكرر والقصير أو الروتيني منخفض القيمة.
اقرأ سياستنا التحريرية.