Migros One, que reúne bajo un mismo paraguas los servicios digitales de Migros, avanza hacia un modelo minorista basado en la inteligencia artificial tanto en la interfaz con el cliente como en las operaciones internas. Su ecosistema incluye Migros Sanal Market, Migros Hemen, Migros Yemek, Macroonline, Mion, Petimo, Migros Sanal Market Ekstra y Tazedirekt.
En una entrevista con Orçun Onat, director ejecutivo de Migros One, la empresa explicó que la transformación no se limita a añadir herramientas de inteligencia artificial a las aplicaciones de compras, sino que también abarca la forma de operar las tiendas y los servicios digitales, así como de analizar las necesidades de los clientes. Migros One considera las tiendas físicas y los canales digitales como partes integradas de una misma experiencia.
De buscar un producto a expresar una necesidad
MAYA AI ocupa el centro de la nueva experiencia del cliente. En lugar de que el usuario escriba el nombre de un producto específico en el cuadro de búsqueda, el modelo previsto se basa en describir la necesidad en lenguaje natural, tratando de comprender el contexto y las preferencias, y de crear una recomendación o una cesta adecuada.
Este enfoque lleva la personalización en el comercio electrónico más allá de la sugerencia de productos similares. Según la presentación incluida en la entrevista, el objetivo es adaptar la propuesta a la situación y la necesidad del cliente en el momento de la compra, en lugar de limitarse a hacer coincidir las palabras de búsqueda con el catálogo de productos.
La inteligencia artificial dentro de las operaciones
Migros One también utiliza la inteligencia artificial en el entorno de trabajo interno. SmartOne permite a los empleados interactuar con los datos de la empresa en lenguaje natural, mientras que otros usos incluyen la preparación automatizada de pedidos mediante robots y la optimización de procesos. También destaca la aplicación Mystro, destinada a apoyar el rendimiento de los restaurantes.
La empresa tiene previsto reunir estas tecnologías y su experiencia operativa dentro de M1 Solutions, una unidad que creó en Migros One con el objetivo de ofrecer lo que ha desarrollado a otras entidades y empresas. La fuente no proporciona detalles comerciales o técnicos adicionales sobre el modelo de oferta ni sobre el alcance de los clientes objetivo.
Los asistentes inteligentes como nuevo canal de comercio
Migros One considera que el recorrido de compra podría comenzar en el futuro con un asistente de inteligencia artificial utilizado por el cliente, en lugar de hacerlo desde la aplicación de una tienda concreta. En este contexto, la asociación de la empresa con OpenAI y la integración de ChatGPT forman parte de su preparación para operar en este tipo de canales.
En la práctica, lo que cambia es que la aparición de una tienda o un producto no dependerá únicamente de mejorar su posición en los motores de búsqueda. A medida que los usuarios adopten asistentes inteligentes, las empresas minoristas también tendrán que ser comprensibles y seleccionables por parte de los sistemas de inteligencia artificial; esto es lo que la entrevista señala con el concepto de optimización de la visibilidad en los motores generativos, junto con la optimización tradicional para motores de búsqueda.
¿Qué sigue sin resolverse?
La fuente presenta la dirección de Migros One y los ámbitos de uso en los que trabaja, pero no ofrece cifras sobre el impacto de estas aplicaciones en las ventas, los costes o la precisión de las recomendaciones. Tampoco especifica una fecha para la ampliación de MAYA AI ni detalles sobre la integración de ChatGPT, por lo que el valor práctico de estas iniciativas sigue dependiendo de hasta qué punto pasen de los experimentos y las capacidades internas a un uso generalizado cuyos resultados puedan medirse.