Migros One, объединяющая цифровые сервисы Migros под единым управлением, движется к модели розничной торговли, основанной на искусственном интеллекте как на стороне клиента, так и во внутренних операциях. В её экосистему входят Migros Sanal Market, Migros Hemen, Migros Yemek, Macroonline, Mion, Petimo, Migros Sanal Market Ekstra и Tazedirekt.
В интервью с Orçun Onat, генеральным директором Migros One, компания объяснила, что трансформация не ограничивается добавлением инструментов искусственного интеллекта в приложения для покупок, а распространяется на способы управления магазинами и цифровыми сервисами, а также анализа потребностей клиентов. Migros One рассматривает физические магазины и цифровые каналы как взаимосвязанные части единого опыта.
От поиска товара к выражению потребности
MAYA AI занимает центральное место в новом клиентском опыте. Вместо того чтобы вводить название конкретного товара в поисковую строку, целевая модель предполагает описание потребности на естественном языке, пытаясь понять контекст и предпочтения, а затем сформировать подходящую рекомендацию или корзину.
Такой подход выводит персонализацию в электронной торговле за пределы предложения похожих товаров. Согласно представленному в интервью описанию, задача заключается в согласовании предложения с состоянием и потребностью клиента в момент покупки, а не только в сопоставлении поисковых слов с каталогом товаров.
Искусственный интеллект во внутренних операциях
Migros One также использует искусственный интеллект во внутренней рабочей среде. SmartOne позволяет сотрудникам взаимодействовать с данными компании на естественном языке, а среди других вариантов применения — автоматический сбор заказов с помощью роботов и оптимизация процессов. Кроме того, выделяется приложение Mystro, предназначенное для поддержки работы ресторанов.
Компания намерена объединить эти технологии и операционную экспертизу в рамках M1 Solutions — подразделения, созданного внутри Migros One для предоставления разработанных решений другим организациям и компаниям. Источник не приводит дополнительных коммерческих или технических подробностей о модели предоставления услуг или целевой аудитории.
Интеллектуальные помощники как новый торговый канал
Migros One считает, что в будущем путь покупки может начинаться с используемого клиентом помощника на основе искусственного интеллекта, а не с приложения конкретного магазина. В этом контексте партнёрство компании с OpenAI и интеграция ChatGPT являются частью её подготовки к работе с такими каналами.
Практически меняется то, что появление магазина или товара будет зависеть не только от улучшения его позиции в поисковых системах. По мере того как пользователи будут полагаться на интеллектуальных помощников, розничным компаниям также потребуется быть понятными и доступными для выбора со стороны систем искусственного интеллекта. В интервью это обозначается понятием оптимизации видимости в генеративных системах — наряду с традиционной поисковой оптимизацией.
Что пока не решено?
Источник описывает направление развития Migros One и области применения, над которыми она работает, но не приводит данных о влиянии этих решений на продажи, затраты или точность рекомендаций. Также не указаны сроки расширения MAYA AI и подробности интеграции ChatGPT, поэтому практическая ценность этих инициатив по-прежнему будет зависеть от того, насколько они перейдут от экспериментов и внутренних возможностей к широкому применению, результаты которого можно измерить.