Migros One 将 Migros 旗下的数字服务整合在一个统一平台下，正朝着在客户界面和内部运营中同时采用人工智能的零售模式发展。其生态包括 Migros Sanal Market、Migros Hemen、Migros Yemek、Macroonline、Mion、Petimo、Migros Sanal Market Ekstra 和 Tazedirekt。
在接受 Orçun Onat（Migros One 首席执行官）采访时，公司表示，这一转型并不局限于在购物应用中增加人工智能工具，还延伸至门店和数字服务的运营方式，以及对客户需求的分析。Migros One 将实体门店和数字渠道视为同一体验中相互整合的组成部分。
从搜索产品到表达需求
MAYA AI 处于全新客户体验的核心。目标模式不再要求用户在搜索框中输入特定产品名称，而是基于用户用自然语言描述的需求，尝试理解其情境和偏好，并据此构建合适的推荐或购物车。
这一方向将电子商务中的个性化提升到了超越推荐相似产品的层面。根据采访中的介绍，目标是让推荐与客户在购物当下的状态和需求相匹配，而不仅仅是将搜索关键词与产品目录进行匹配。
运营中的人工智能
Migros One 也在内部工作环境中使用人工智能。SmartOne 让员工能够以自然语言与公司数据互动，其他应用还包括利用机器人自动收集订单以及优化运营流程。此外，专门用于支持餐厅运营表现的 Mystro 应用也颇为突出。
公司计划将这些技术和运营经验整合到 M1 Solutions 中。这是 Migros One 内部成立的一个部门，旨在向其他机构和公司提供其开发的成果。消息来源没有说明有关提供模式或目标客户范围的更多商业或技术细节。
智能助手作为新的商业渠道
Migros One 认为，未来的购物旅程可能会从客户使用的人工智能助手开始，而不是从某个特定商店的应用开始。在这一背景下，公司与 OpenAI 的合作以及 ChatGPT 的集成，属于其为应对这类渠道所做的准备。
实际发生的变化在于，商店或产品能否出现，不再只取决于其在搜索引擎中的排名优化。随着用户依赖智能助手，零售企业还需要让人工智能系统能够理解自身并将其选出；采访将这一点称为生成式引擎可见性优化，与传统搜索引擎优化并列。
哪些问题仍未确定？
消息来源介绍了 Migros One 的发展方向及其正在推进的应用领域，但没有提供这些应用对销售额、成本或推荐准确率影响的数据。消息来源也没有确定扩大 MAYA AI 的时间表或 ChatGPT 集成的具体细节，因此，这些举措的实际价值仍取决于其能否从试验和内部能力转化为广泛应用，并产生可衡量的结果。