Migros’un dijital hizmetlerini tek bir çatı altında bir araya getiren Migros One, müşteri arayüzünde ve iç operasyonlarda yapay zekâya dayalı bir perakende modeline doğru ilerliyor. Ekosisteminde Migros Sanal Market, Migros Hemen, Migros Yemek, Macroonline, Mion, Petimo, Migros Sanal Market Ekstra ve Tazedirekt yer alıyor.
Migros One CEO’su Orçun Onat ile yapılan röportajda şirket, dönüşümün alışveriş uygulamalarına yapay zekâ araçları eklemekle sınırlı olmadığını; mağazaların ve dijital hizmetlerin işletilme biçimine ve müşteri ihtiyaçlarının analizine de uzandığını açıkladı. Migros One, fiziksel mağazalarla dijital kanalları tek bir deneyimin birbirini tamamlayan parçaları olarak ele alıyor.
Ürün aramaktan ihtiyacı ifade etmeye
MAYA AI, yeni müşteri deneyiminin merkezinde yer alıyor. Kullanıcının arama kutusuna belirli bir ürünün adını yazması yerine hedeflenen model, ihtiyacın doğal dille tanımlanmasına dayanıyor; bağlamı ve tercihleri anlamaya ve uygun bir öneri ya da sepet oluşturmaya çalışıyor.
Bu yaklaşım, e-ticarette kişiselleştirmeyi benzer ürünlerin önerilmesinin ötesine taşıyor. Röportajda aktarılan çerçeveye göre amaç, öneriyi müşterinin durumuyla ve alışveriş anındaki ihtiyacıyla eşleştirmek; arama kelimelerini ürün kataloğuyla eşleştirmekle yetinmemek.
Operasyonların içinde yapay zekâ
Migros One, yapay zekâyı iç çalışma ortamında da kullanıyor. SmartOne, çalışanların şirket verileriyle doğal dilde etkileşime girmesine olanak tanırken, diğer kullanım alanları arasında robotlarla siparişlerin otomatik olarak toplanması ve süreçlerin iyileştirilmesi bulunuyor. Restoranların performansını desteklemek üzere tasarlanan Mystro uygulaması da öne çıkıyor.
Şirket, bu teknolojileri ve operasyonel uzmanlığını, geliştirdiklerini diğer kurum ve şirketlerin kullanımına sunmak amacıyla Migros One bünyesinde oluşturduğu M1 Solutions çatısı altında toplamayı planlıyor. Kaynak, erişim modeli veya hedeflenen müşteri kitlesi hakkında ek ticari ya da teknik ayrıntı vermiyor.
Yeni bir ticaret kanalı olarak akıllı asistanlar
Migros One, alışveriş yolculuğunun gelecekte belirli bir mağazanın uygulaması yerine müşterinin kullandığı bir yapay zekâ asistanından başlayabileceğini düşünüyor. Bu bağlamda şirketin OpenAI ile ortaklığı ve ChatGPT entegrasyonu, bu tür kanallarla etkileşime hazırlığının bir parçası olarak değerlendiriliyor.
Pratikte değişen şey, bir mağazanın veya ürünün görünürlüğünün yalnızca arama motorlarındaki sıralamasını iyileştirmeye bağlı olmayacak olması. Kullanıcıların akıllı asistanlara yönelmesiyle perakende şirketlerinin, yapay zekâ sistemleri tarafından anlaşılabilir ve seçilebilir olması da gerekecek. Röportaj, geleneksel arama motoru optimizasyonunun yanı sıra üretim motorlarında görünürlüğü artırma kavramına işaret ediyor.
Henüz netleşmeyenler neler?
Kaynak, Migros One’ın yönelimini ve üzerinde çalıştığı kullanım alanlarını aktarıyor; ancak bu uygulamaların satışlar, maliyetler veya önerilerin doğruluğu üzerindeki etkisine ilişkin rakamlar sunmuyor. Ayrıca MAYA AI’ın yaygınlaştırılması için bir tarih ya da ChatGPT entegrasyonuna ilişkin ayrıntılar belirtilmiyor. Bu nedenle girişimlerin pratik değeri, denemelerden ve iç yetkinliklerden sonuçları ölçülebilecek geniş ölçekli kullanıma ne ölçüde geçebileceklerine bağlı olmaya devam ediyor.