Migros One, das die digitalen Dienste von Migros unter einem Dach bündelt, bewegt sich auf ein Einzelhandelsmodell zu, das sowohl an der Kundenschnittstelle als auch in den internen Abläufen auf künstlicher Intelligenz basiert. Zu seinem Ökosystem gehören Migros Sanal Market, Migros Hemen, Migros Yemek, Macroonline, Mion, Petimo, Migros Sanal Market Ekstra und Tazedirekt.
In einem Interview mit Orçun Onat, dem CEO von Migros One, erklärte das Unternehmen, dass sich der Wandel nicht darauf beschränkt, den Einkaufsanwendungen Werkzeuge der künstlichen Intelligenz hinzuzufügen. Er erstreckt sich auch auf die Art und Weise, wie Filialen und digitale Dienste betrieben und Kundenbedürfnisse analysiert werden. Migros One betrachtet physische Filialen und digitale Kanäle als integrierte Bestandteile eines einheitlichen Erlebnisses.
Von der Produktsuche zum Ausdruck eines Bedürfnisses
MAYA AI steht im Zentrum des neuen Kundenerlebnisses. Statt den Namen eines bestimmten Produkts in ein Suchfeld einzugeben, soll das angestrebte Modell die Beschreibung eines Bedürfnisses in natürlicher Sprache zugrunde legen, den Kontext und die Präferenzen zu verstehen versuchen und eine passende Empfehlung oder einen passenden Warenkorb erstellen.
Dieser Ansatz verlagert die Personalisierung im E-Commerce über die Empfehlung ähnlicher Produkte hinaus. Ziel ist laut der Darstellung im Interview, die Empfehlung an die Situation und das Bedürfnis des Kunden im Moment des Einkaufs anzupassen, anstatt lediglich Suchbegriffe mit einem Produktkatalog abzugleichen.
Künstliche Intelligenz in den Abläufen
Migros One setzt künstliche Intelligenz auch im internen Arbeitsumfeld ein. SmartOne ermöglicht es den Mitarbeitenden, in natürlicher Sprache mit Unternehmensdaten zu interagieren, während zu den weiteren Anwendungsbereichen die automatisierte Kommissionierung mithilfe von Robotern und die Optimierung von Abläufen gehören. Außerdem wird die Anwendung Mystro hervorgehoben, die zur Unterstützung der Leistung von Restaurants bestimmt ist.
Das Unternehmen beabsichtigt, diese Technologien und das operative Know-how in M1 Solutions zu bündeln, einer Einheit, die es innerhalb von Migros One eingerichtet hat, um die eigenen Entwicklungen anderen Einrichtungen und Unternehmen zugänglich zu machen. Die Quelle nennt keine zusätzlichen kommerziellen oder technischen Einzelheiten zum Bereitstellungsmodell oder zur Zielkundengruppe.
Intelligente Assistenten als neuer Handelskanal
Migros One geht davon aus, dass die Customer Journey künftig bei einem vom Kunden genutzten KI-Assistenten beginnen könnte, statt in der Anwendung eines bestimmten Geschäfts. In diesem Zusammenhang gehören die Partnerschaft des Unternehmens mit OpenAI und die Integration von ChatGPT zu den Vorbereitungen auf den Umgang mit dieser Art von Kanälen.
Praktisch verändert sich dadurch, dass die Sichtbarkeit eines Geschäfts oder Produkts nicht mehr allein von einer besseren Platzierung in Suchmaschinen abhängen wird. Wenn Nutzer auf intelligente Assistenten zurückgreifen, müssen Einzelhandelsunternehmen außerdem für Systeme der künstlichen Intelligenz verständlich und auswählbar sein. Darauf verweist das Interview mit dem Konzept der Optimierung der Sichtbarkeit in generativen Suchmaschinen – zusätzlich zur herkömmlichen Suchmaschinenoptimierung.
Was ist noch nicht geklärt?
Die Quelle beschreibt die Ausrichtung von Migros One und die Anwendungsbereiche, an denen das Unternehmen arbeitet, nennt jedoch keine Zahlen zu den Auswirkungen dieser Anwendungen auf Umsatz, Kosten oder die Genauigkeit der Empfehlungen. Außerdem werden weder ein Zeitpunkt für die Ausweitung von MAYA AI noch Einzelheiten zur ChatGPT-Integration genannt. Daher hängt der praktische Wert dieser Initiativen weiterhin davon ab, in welchem Umfang sie von Tests und internen Fähigkeiten zu einer breiten Nutzung übergehen, deren Ergebnisse messbar sind.