Migros One, qui regroupe les services numériques de Migros sous une même bannière, évolue vers un modèle de commerce de détail fondé sur l’intelligence artificielle, à la fois au niveau de l’interface client et des opérations internes. Son écosystème comprend Migros Sanal Market, Migros Hemen, Migros Yemek, Macroonline, Mion, Petimo, Migros Sanal Market Ekstra et Tazedirekt.
Lors d’un entretien avec Orçun Onat, directeur général de Migros One, l’entreprise a expliqué que la transformation ne se limitait pas à l’ajout d’outils d’intelligence artificielle aux applications d’achat, mais s’étendait également à la manière de gérer les magasins et les services numériques, ainsi qu’à l’analyse des besoins des clients. Migros One considère les magasins physiques et les canaux numériques comme des composantes intégrées d’une même expérience.
De la recherche d’un produit à l’expression d’un besoin
MAYA AI est au cœur de cette nouvelle expérience client. Au lieu de saisir le nom d’un produit précis dans une barre de recherche, le modèle visé repose sur la description du besoin en langage naturel, en tentant de comprendre le contexte et les préférences afin de formuler une recommandation ou de constituer un panier adapté.
Cette orientation fait évoluer la personnalisation dans le commerce électronique au-delà de la simple suggestion de produits similaires. Selon la présentation faite lors de l’entretien, l’objectif est d’adapter la suggestion à la situation et au besoin du client au moment de l’achat, plutôt que de se contenter de faire correspondre les mots-clés de recherche au catalogue de produits.
L’intelligence artificielle au sein des opérations
Migros One utilise également l’intelligence artificielle dans son environnement de travail interne. SmartOne permet aux employés d’interagir avec les données de l’entreprise en langage naturel, tandis que d’autres usages comprennent la préparation automatisée des commandes au moyen de robots et l’amélioration des opérations. L’application Mystro, destinée à soutenir les performances des restaurants, est également mise en avant.
L’entreprise entend regrouper ces technologies et son expertise opérationnelle au sein de M1 Solutions, une unité créée au sein de Migros One afin de mettre ce qu’elle a développé à la disposition d’autres entités et entreprises. La source ne fournit pas de détails commerciaux ou techniques supplémentaires sur le modèle de mise à disposition ni sur le profil des clients ciblés.
Les assistants intelligents comme nouveau canal de commerce
Migros One estime que le parcours d’achat pourrait à l’avenir commencer par un assistant d’intelligence artificielle utilisé par le client, plutôt que par l’application d’un magasin donné. Dans ce contexte, le partenariat de l’entreprise avec OpenAI et l’intégration de ChatGPT s’inscrivent dans sa préparation à ce type de canal.
Ce qui change concrètement, c’est que la visibilité d’un magasin ou d’un produit ne dépendra plus uniquement de l’amélioration de son classement dans les moteurs de recherche. À mesure que les utilisateurs s’appuieront sur des assistants intelligents, les entreprises de commerce de détail devront également être compréhensibles et sélectionnables par les systèmes d’intelligence artificielle ; c’est ce que l’entretien désigne par le concept d’optimisation de la visibilité dans les moteurs génératifs, en complément de l’optimisation traditionnelle pour les moteurs de recherche.
Qu’est-ce qui n’est pas encore tranché ?
La source présente l’orientation de Migros One et les domaines d’utilisation sur lesquels elle travaille, mais ne fournit aucun chiffre concernant l’impact de ces applications sur les ventes, les coûts ou la précision des recommandations. Elle ne précise pas non plus de calendrier pour l’extension de MAYA AI ni les détails de l’intégration de ChatGPT. La valeur concrète de ces initiatives reste donc liée à leur capacité à passer des expérimentations et des capacités internes à une utilisation à grande échelle dont les résultats pourront être mesurés.