Flai, Base10 Partners liderliğinde gerçekleşen Series A turunda 27 milyon dolar yatırım aldı. Tura Friedkin Group, Findlay Automotive, Toyota'nın yatırım kolu, Y Combinator ve First Round Capital da katıldı. Yatırım, şirket gelirlerinin bir yıl içinde 20 kat artmasının ve şirketin otomobil bayilerinin çağrılarını yanıtlayan bir araçtan telefon, e-posta ve kısa mesaj üzerinden müşteri etkileşimlerini yöneten bir platforma dönüşmesinin ardından geldi.
Flai, sisteminin şu anda ABD'deki en büyük 50 otomobil bayisi grubundan 10'dan fazlasında kullanıldığını söylüyor. Sistem, müşteri sorularını yanıtlıyor, müşterilerin takibini yapıyor, giden arama kampanyaları yürütüyor ve satış ile servis departmanlarında randevu alıyor. Sistem üzerinden alınan randevuların sayısı ayda yaklaşık 50 bine ulaşıyor.
Telefon yanıtlamadan işletim platformuna
Ari Polakof ve Juan Alzugaray şirketi erken aşamada, üç kişilik bir ekiple ve başlangıçta bayilerin çağrı ve mesajları yönetmesine yardımcı olmaya odaklanarak kurdu. Ancak ürün daha sonra müşterinin öfkeli olduğu, bir çalışanın yanıtının geciktiği veya müşteriye verilen bir sözün yerine getirilmediği durumlarda yönetime bildirim gönderecek şekilde genişletildi.
Polakof'a göre Flai kendisini genel bir otomatik yanıt çözümünden ziyade, otomobil bayilerinin operasyonları için özel olarak tasarlanmış, yapay zekâ destekli bir müşteri ilişkileri yönetim sistemine daha yakın görüyor. Flai ile çalışan bayilerden biri, sistemin daha fazla otomobil satmasına, daha yüksek gelir elde etmesine ve müşterilere verilen yanıtları hızlandırmasına yardımcı olduğunu söylüyor; ancak bu sonuçlar müşterinin beyanına dayanıyor ve haberde bağımsız rakamlarla desteklenmiyor.
Pratikte ne değişiyor?
Gelişmenin önemi, farklı kanallar ve ekipler arasında dağılmış görevleri tek bir iş akışında birleştirmesinde yatıyor: talebin alınması, takip, randevu oluşturma ve insan müdahalesi gerektiren durumların üst kademeye aktarılması. Şirkete göre platform, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 10 gün içinde bayide kullanıma açılabiliyor. Flai ise müşterilere en geç 20 dakika içinde yanıt vermeyi dahili bir hedef olarak belirliyor.
Porto Riko'daki lüks bir otomobil bayisiyle yürütülen deneyim, sistemin müşterilerin İspanyolca ve İngilizce arasında geçiş yaptığı görüşmeleri yönetebildiğini gösteriyor. Alzugaray'ın bir paylaşımına göre kullanım servis çağrılarıyla başladı, ardından satışlar eklendi ve daha sonra grubun sekiz şubesinin tamamına genişletildi.
Büyüme ve açık kalan sınırlamalar
Flai, gelirlerinin yarısının diğer bayilerin tavsiyeleriyle ulaşan yeni müşterilerden geldiğini söylüyor. Şirket çalışanlarının sayısı da yaklaşık 40 kişiye yükseldi. Bu durum hızlı bir büyümeye işaret ediyor, ancak gelirlerin büyüklüğünü, toplam müşteri sayısını veya satış ve servisteki iyileşmenin boyutunu kanıtlayan performans göstergelerini açıklamıyor.
Şirket, uzmanlaşmış deneyimine ve hızlı uygulama kabiliyetine güvenerek Meta'nın küçük işletmelere yönelik bir çözüm olarak sunduğu Muse da dahil olmak üzere genel yapay zekâ platformlarıyla rekabet etmeyi hedefliyor. Açık sorular, bu sonuçların ne ölçüde genellenebilir olduğu ve insan muhakemesi gerektiren hassas durumlarla bayilerin nasıl başa çıkacağı etrafında toplanıyor. Haberde bu konularla ilgili operasyonel veya bağımsız ayrıntılar sunulmuyor.