جمعت شركة Flai تمويلاً بقيمة 27 مليون دولار في جولة Series A بقيادة Base10 Partners، مع مشاركة Friedkin Group وFindlay Automotive وذراع Toyota الاستثماري وY Combinator وFirst Round Capital. يأتي التمويل بعد نمو إيرادات الشركة 20 مرة خلال عام، وتوسعها من أداة للرد على مكالمات وكلاء السيارات إلى منصة لإدارة تفاعلات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.
تقول Flai إن نظامها يُستخدم حالياً لدى أكثر من 10 مجموعات من أكبر 50 مجموعة وكلاء سيارات في الولايات المتحدة، ويجيب عن استفسارات العملاء ويتابعهم وينفذ حملات اتصال صادرة ويحجز المواعيد في أقسام المبيعات والخدمة. ويبلغ عدد المواعيد التي تُحجز عبر النظام نحو 50 ألف موعد شهرياً.
من الرد على الهاتف إلى منصة تشغيل
أسس Ari Polakof وJuan Alzugaray الشركة في مرحلة مبكرة بفريق من ثلاثة أشخاص، مع تركيز أولي على مساعدة الوكلاء في إدارة المكالمات والرسائل. لكن المنتج توسع لاحقاً ليشمل تنبيهات للإدارة عندما يكون العميل غاضباً، أو عندما تتأخر استجابة موظف، أو عندما لا يُنفذ وعد قُدم للعميل.
وبحسب Polakof، ترى Flai نفسها أقرب إلى نظام لإدارة علاقات العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومصمم خصيصاً لعمليات وكلاء السيارات، لا إلى حل عام للرد الآلي. وتقول إحدى مجموعات الوكلاء المتعاملة معها إن النظام ساعدها على بيع مزيد من السيارات وتحقيق إيرادات أعلى وتسريع الردود على العملاء، لكن هذه النتائج وردت على لسان العميل ولم تُدعَم في المادة بأرقام مستقلة.
ما الذي يتغير عملياً؟
تتمثل أهمية التطور في دمج مهام كانت موزعة بين قنوات وفرق مختلفة داخل سير عمل واحد: استقبال الطلب، المتابعة، حجز الموعد، وتصعيد الحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري. كما تتيح المنصة، وفق الشركة، إطلاق الخدمة لدى الوكيل خلال 10 أيام من توقيع العقد، بينما تضع Flai لنفسها هدفاً داخلياً للرد على العملاء خلال 20 دقيقة كحد أقصى.
وتشير تجربة مع وكيل سيارات فاخر في بورتوريكو إلى قدرة النظام على التعامل مع محادثات ينتقل فيها العملاء بين الإسبانية والإنجليزية. بدأ الاستخدام في مكالمات الخدمة، ثم أضيفت المبيعات، قبل التوسع إلى جميع الفروع الثمانية للمجموعة، وفق منشور لـ Alzugaray.
النمو والقيود المفتوحة
تقول Flai إن نصف إيراداتها يأتي من عملاء جدد يصلون عبر توصيات من وكلاء آخرين، كما ارتفع عدد موظفيها إلى نحو 40 شخصاً. ويعكس ذلك توسعاً سريعاً، لكنه لا يوضح حجم الإيرادات أو عدد العملاء الإجمالي أو مؤشرات الأداء التي تثبت مقدار التحسن في المبيعات والخدمة.
تراهن الشركة على خبرتها المتخصصة وسرعة التنفيذ لتنافس منصات الذكاء الاصطناعي العامة، بما فيها Muse التي طرحتها Meta كحل موجه للشركات الصغيرة. وتبقى الأسئلة المفتوحة مرتبطة بمدى قابلية هذه النتائج للتعميم، وبكيفية تعامل الوكلاء مع الحالات الحساسة التي تتطلب حكماً بشرياً، وهي نقاط لا تقدم المادة تفاصيل تشغيلية أو مستقلة بشأنها.
كيف أعددنا هذا الخبر؟
اعتمد الخبر على المصدر الأصلي الموضح أعلاه. قد نستخدم أدوات آلية للمساعدة في الاستخراج والتصنيف والصياغة،
لكن النشر يخضع لقواعد تمنع المحتوى المكرر والقصير أو الروتيني منخفض القيمة.
اقرأ سياستنا التحريرية.