Shaffra, una startup de inteligencia artificial empresarial con sede en la región del Golfo, amplió por primera vez sus operaciones fuera de los países del Consejo de Cooperación del Golfo mediante la apertura de una sede regional en Azerbaiyán, en un paso que representa su entrada en la región del mar Caspio.
La empresa ofrece una plataforma de fuerza laboral empresarial impulsada por inteligencia artificial que permite a las organizaciones desplegar equipos autónomos de inteligencia artificial para ejecutar funciones y tareas específicas. Las soluciones que Shaffra ofrece en el mercado azerbaiyano incluyen el centro de llamadas impulsado por inteligencia artificial, el centro de ventas impulsado por inteligencia artificial y el gestor de proyectos impulsado por inteligencia artificial.
Una puerta de entrada a la región del mar Caspio
Shaffra tiene la intención de utilizar Azerbaiyán como puerta de entrada para su expansión internacional en la región del mar Caspio, mientras continúa desarrollando empleados digitales impulsados por inteligencia artificial para el servicio al cliente, las ventas, las operaciones, los recursos humanos y la gestión de proyectos.
La medida llega después del crecimiento de la empresa en los mercados del Golfo, especialmente en los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita, donde afirmó haber trabajado con empresas y gobiernos para desplegar equipos autónomos de inteligencia artificial que apoyan funciones reales dentro de los entornos laborales. Shaffra señaló que su plataforma ayudó a empresas y gobiernos a ahorrar más de dos millones de horas de trabajo al mes durante 2025.
La empresa indicó que Azerbaiyán cuenta con 200 startups, mientras que prevé que el valor del mercado mundial de la inteligencia artificial basada en agentes alcance los 93.200 millones de dólares para 2032. Shaffra basa su expansión en una financiación superior a 10 millones de dólares, respaldada por stc, Omantel e inversores tecnológicos globales.
Tres soluciones para las operaciones empresariales
La solución AI Call Center funciona como un empleado autónomo de inteligencia artificial para gestionar las interacciones entrantes y salientes con los clientes. Gestiona el recorrido de la llamada desde la recepción de la consulta hasta la creación del ticket y el seguimiento, con soporte para la comunicación por teléfono y WhatsApp, además de mensajes de texto, correo electrónico, sitios web y paneles de control.
Por su parte, AI Sales Center interactúa con clientes potenciales a través de múltiples canales y apoya a los equipos de ventas desde el primer contacto hasta la conversión. Sus tareas incluyen calificar a los clientes potenciales, reservar reuniones, automatizar el seguimiento y supervisar el rendimiento de las ventas mediante WhatsApp, sitios web, correo electrónico, teléfono y canales sociales.
AI Project Manager tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a coordinar los flujos de trabajo y entregar proyectos dentro de los entornos operativos existentes. El empleado impulsado por inteligencia artificial realiza un seguimiento del avance del trabajo, se comunica con las partes interesadas, identifica los riesgos de entrega y refuerza la rendición de cuentas, con integración con sistemas de gestión de proyectos y comunicaciones empresariales.
Una plataforma escalable para empresas
La oficina de la empresa en el mar Caspio se basa en la plataforma de fuerza laboral impulsada por inteligencia artificial de Shaffra y en la arquitectura cognitiva Subconscious AI, que, según la empresa, permite a los empleados impulsados por inteligencia artificial conservar una memoria, un contexto y una comprensión operativa más sólidos a través de los flujos de trabajo empresariales. La arquitectura permite a las organizaciones diseñar, desplegar, gobernar y coordinar equipos autónomos de inteligencia artificial, con una definición más clara de las funciones y una mayor continuidad en las operaciones.
Al Harith Al Attawi, director ejecutivo y cofundador de Shaffra, afirmó que la apertura de la sede en la región del mar Caspio representa un primer paso importante y refleja el aumento de la demanda de equipos autónomos de inteligencia artificial fuera del Golfo. Añadió que la empresa se centra en mercados capaces de respaldar el despliegue de una inteligencia artificial más eficiente en el uso de tokens y energía, lo que reduce el coste de la computación y la ejecución, así como la economía general de operar inteligencia artificial a gran escala.
Después de Azerbaiyán, Shaffra planea continuar su expansión internacional mediante asociaciones adicionales en otros países de la región del mar Caspio, mientras desarrolla soluciones para los ámbitos del servicio al cliente, las ventas, las operaciones, los recursos humanos y la gestión de proyectos.