걸프 지역에 본사를 둔 기업용 인공지능 스타트업 Shaffra가 아제르바이잔에 지역 본부를 개설하며 처음으로 걸프협력회의 국가들 밖으로 사업을 확장했다. 이번 조치는 회사가 카스피해 지역에 진출했음을 의미한다.
이 회사는 기업을 위한 인공지능 기반 인력 플랫폼을 제공하며, 기관들이 특정 기능과 업무를 수행하는 자율형 인공지능 팀을 배치할 수 있도록 한다. Shaffra가 아제르바이잔 시장에 제공하는 솔루션에는 AI Call Center, AI Sales Center, AI Project Manager가 포함된다.
카스피해 지역으로 향하는 관문
Shaffra는 아제르바이잔을 카스피해 지역 국제 확장을 위한 관문으로 활용할 계획이며, 고객 서비스, 영업, 운영, 인사 및 프로젝트 관리를 지원하는 인공지능 기반 디지털 직원을 계속 개발할 예정이다.
이번 조치는 걸프 시장, 특히 아랍에미리트와 사우디아라비아에서 회사가 성장한 이후 이루어졌다. Shaffra는 이 시장에서 기관 및 정부와 협력해 업무 환경 내 실제 기능을 지원하는 자율형 인공지능 팀을 배치했다고 밝혔다. Shaffra는 자사의 플랫폼이 2025년 동안 기관과 정부가 매월 200만 시간보다 훨씬 많은 업무 시간을 절약하는 데 기여했다고 밝혔다.
회사는 아제르바이잔에 200개의 스타트업이 있으며, 전 세계 에이전트 기반 인공지능 시장 규모가 2032년까지 932억 달러에 이를 것으로 예상된다고 밝혔다. Shaffra는 stc, Omantel 및 글로벌 기술 부문 투자자들의 지원을 바탕으로 1,000만 달러를 초과하는 자금을 조달했으며, 이를 토대로 확장에 나서고 있다.
기업 운영을 위한 세 가지 솔루션
AI Call Center 솔루션은 인바운드 및 아웃바운드 고객 상호작용을 처리하는 자율형 인공지능 직원으로 작동한다. 문의 접수부터 티켓 생성과 후속 조치에 이르는 연락 과정을 관리하며, 전화와 WhatsApp을 통한 소통뿐 아니라 문자 메시지, 이메일, 웹사이트 및 대시보드도 지원한다.
AI Sales Center는 여러 채널을 통해 잠재 고객과 상호작용하고 최초 접촉부터 전환까지 영업팀을 지원한다. 잠재 고객 검증, 회의 예약, 후속 조치 자동화, WhatsApp, 웹사이트, 이메일, 전화 및 소셜 채널을 통한 영업 성과 모니터링 등의 업무를 수행한다.
AI Project Manager는 기존 운영 환경에서 기관들이 업무 흐름을 조율하고 프로젝트를 납기 내에 완료할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 한다. 인공지능 기반 직원은 업무 진행 상황을 추적하고, 이해관계자와 소통하며, 납품 위험을 식별하고, 책임성을 강화한다. 또한 프로젝트 관리 및 기업 커뮤니케이션 시스템과 통합된다.
기업 확장에 적합한 플랫폼
카스피해 지역 사무소는 Shaffra의 인공지능 기반 인력 플랫폼과 Subconscious AI 인지 아키텍처를 기반으로 한다. 회사는 이 아키텍처가 인공지능 기반 직원들이 기업 업무 흐름 전반에서 더욱 강력한 기억, 맥락 및 운영 이해를 유지할 수 있도록 한다고 설명했다. 이 아키텍처를 통해 기관들은 자율형 인공지능 팀을 설계하고 배포하며 거버넌스를 적용하고 조율할 수 있고, 보다 명확한 역할 설정과 운영의 향상된 연속성을 확보할 수 있다.
Shaffra의 최고경영자이자 공동 창업자인 알하리스 알아타위는 카스피해 지역에 본부를 개설한 것은 중요한 첫 단계이며, 걸프 지역 밖에서 자율형 인공지능 팀에 대한 수요가 증가하고 있음을 반영한다고 말했다. 그는 회사가 토큰과 에너지를 보다 효율적으로 사용하는 인공지능 배포를 지원할 수 있는 시장에 초점을 맞추고 있으며, 이를 통해 대규모 인공지능 운영에 필요한 컴퓨팅 및 실행 비용과 전반적인 경제성을 낮출 수 있다고 덧붙였다.
아제르바이잔에 이어 Shaffra는 카스피해 지역의 다른 국가에서 추가 파트너십을 맺으며 국제 확장을 계속하고, 고객 서비스, 영업, 운영, 인사 및 프로젝트 관리 분야의 솔루션을 개발할 계획이다.