Shaffra, une start-up spécialisée dans l’intelligence artificielle pour les entreprises et basée dans la région du Golfe, a étendu pour la première fois ses activités au-delà des pays du Conseil de coopération du Golfe en ouvrant un siège régional en Azerbaïdjan, marquant ainsi son entrée dans la région de la mer Caspienne.
L’entreprise propose aux organisations une plateforme de main-d’œuvre alimentée par l’intelligence artificielle, qui leur permet de déployer des équipes d’intelligence artificielle autonomes pour exécuter des fonctions et des tâches spécifiques. Les solutions que Shaffra propose sur le marché azerbaïdjanais comprennent un centre d’appels alimenté par l’intelligence artificielle, un centre commercial alimenté par l’intelligence artificielle et un chef de projet alimenté par l’intelligence artificielle.
Une porte d’entrée vers la région de la mer Caspienne
Shaffra prévoit d’utiliser l’Azerbaïdjan comme porte d’entrée pour son expansion internationale dans la région de la mer Caspienne, tout en poursuivant le développement d’employés numériques alimentés par l’intelligence artificielle au service de la clientèle, des ventes, des opérations, des ressources humaines et de la gestion de projets.
Cette initiative intervient après la croissance de l’entreprise sur les marchés du Golfe, notamment aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite, où elle affirme avoir collaboré avec des entreprises et des gouvernements au déploiement d’équipes d’intelligence artificielle autonomes afin de soutenir des fonctions réelles dans les environnements de travail. Shaffra a indiqué que sa plateforme avait aidé les entreprises et les gouvernements à économiser bien plus de deux millions d’heures de travail par mois au cours de l’année 2025.
L’entreprise a indiqué que l’Azerbaïdjan comptait 200 start-up, tandis qu’elle prévoit que la valeur du marché mondial de l’intelligence artificielle agentique atteindra 93,20 milliards de dollars d’ici 2032. Shaffra fonde son expansion sur un financement de plus de 10 millions de dollars, soutenu par stc, Omantel et des investisseurs mondiaux du secteur technologique.
Trois solutions pour les opérations d’entreprise
La solution AI Call Center agit comme un employé d’intelligence artificielle autonome chargé de gérer les interactions entrantes et sortantes avec les clients. Elle gère le parcours de l’appel, de la réception de la demande à la création du ticket et au suivi, avec une prise en charge des échanges par téléphone et WhatsApp, ainsi que des SMS, des courriels, des sites web et des tableaux de bord.
Quant à AI Sales Center, elle interagit avec les prospects par l’intermédiaire de plusieurs canaux et accompagne les équipes commerciales du premier contact jusqu’à la conversion. Ses tâches comprennent la qualification des prospects, la prise de rendez-vous, l’automatisation du suivi et le contrôle des performances commerciales sur WhatsApp, les sites web, le courriel, le téléphone et les réseaux sociaux.
AI Project Manager vise à aider les organisations à coordonner les flux de travail et à livrer les projets dans les environnements opérationnels existants. L’employé alimenté par l’intelligence artificielle suit l’avancement des travaux, communique avec les parties prenantes, identifie les risques liés à la livraison et renforce la responsabilisation, tout en s’intégrant aux systèmes de gestion de projets et de communication d’entreprise.
Une plateforme évolutive pour les entreprises
Le bureau de l’entreprise dans la région de la mer Caspienne s’appuie sur la plateforme de main-d’œuvre alimentée par l’intelligence artificielle de Shaffra et sur son architecture cognitive Subconscious AI, qui, selon l’entreprise, permet aux employés alimentés par l’intelligence artificielle de conserver une mémoire, un contexte et une compréhension opérationnelle plus solides tout au long des flux de travail de l’entreprise. Cette architecture permet aux organisations de concevoir, déployer, gouverner et coordonner des équipes d’intelligence artificielle autonomes, avec des rôles mieux définis et une plus grande continuité des opérations.
Al-Harith Al-Attawi, directeur général et cofondateur de Shaffra, a déclaré que l’ouverture du siège dans la région de la mer Caspienne constituait une première étape importante et reflétait la demande croissante d’équipes d’intelligence artificielle autonomes en dehors du Golfe. Il a ajouté que l’entreprise se concentrait sur les marchés capables de soutenir le déploiement d’une intelligence artificielle plus efficace en matière d’utilisation des tokens et de l’énergie, ce qui réduit les coûts de calcul et d’exécution ainsi que les coûts économiques globaux liés à l’exploitation de l’intelligence artificielle à grande échelle.
Après l’Azerbaïdjan, Shaffra prévoit de poursuivre son expansion internationale par l’intermédiaire de partenariats supplémentaires dans d’autres pays de la région de la mer Caspienne, tout en développant des solutions dans les domaines du service client, des ventes, des opérations, des ressources humaines et de la gestion de projets.