湾岸地域に本社を置く企業向けAI分野のスタートアップ、Shaffraは、アゼルバイジャンに地域本部を開設し、初めて湾岸協力会議（GCC）諸国外へ事業を拡大した。この動きは、同社のカスピ海地域への進出を意味する。
同社は、企業向けにAIを搭載したワークフォース・プラットフォームを提供しており、組織が特定の機能や業務を遂行する自律型AIチームを導入できるようにしている。Shaffraがアゼルバイジャン市場で提供するソリューションには、AI搭載コンタクトセンター、AI搭載セールスセンター、AI搭載プロジェクトマネージャーが含まれる。
カスピ海地域への玄関口
Shaffraは、アゼルバイジャンをカスピ海地域における国際展開の玄関口として活用する方針であり、カスタマーサービス、営業、オペレーション、人事、プロジェクト管理を支援するAI搭載デジタル従業員の開発を継続する。
この動きは、同社が湾岸市場、特にアラブ首長国連邦とサウジアラビアで成長した後に行われた。同社によると、これらの市場では組織や政府と協力し、職場環境内の実際の業務を支援する自律型AIチームを導入してきた。Shaffraは、同社のプラットフォームが2025年中、組織や政府による月間200万時間を大幅に超える労働時間の節約に貢献したと述べた。
同社によると、アゼルバイジャンには200社のスタートアップが存在する一方、エージェント型AI市場の世界市場規模は2032年までに932億ドルに達すると予測されている。Shaffraは、stc、Omantel、世界のテクノロジー分野の投資家の支援を受け、1,000万ドルを超える資金調達を基盤に事業を拡大している。
企業業務向け3つのソリューション
AI Call Centerは、顧客からのインバウンドおよびアウトバウンドのやり取りに対応する自律型AI従業員として機能する。問い合わせの受付からチケットの作成、フォローアップに至るまでのコンタクトジャーニーを管理し、電話とWhatsAppによるコミュニケーションに加え、テキストメッセージ、メール、ウェブサイト、ダッシュボードにも対応する。
AI Sales Centerは、複数のチャネルを通じて見込み顧客とやり取りし、最初の接触からコンバージョンまで営業チームを支援する。その業務には、見込み顧客の選別、商談の予約、フォローアップの自動化、WhatsApp、ウェブサイト、メール、電話、ソーシャルチャネルを通じた営業パフォーマンスの監視が含まれる。
AI Project Managerは、既存の業務環境において、組織によるワークフローの調整とプロジェクトの納品を支援することを目的としている。AI搭載従業員は、業務の進捗を追跡し、ステークホルダーとコミュニケーションを取り、納品リスクを特定し、説明責任を強化するとともに、プロジェクト管理システムおよび企業コミュニケーション・システムと連携する。
企業規模で拡張可能なプラットフォーム
同社のカスピ海地域オフィスは、ShaffraのAI搭載ワークフォース・プラットフォームと、Subconscious AI認知アーキテクチャを基盤としている。同社によると、このアーキテクチャにより、AI搭載従業員は企業のワークフロー全体にわたって、より強固な記憶、文脈、業務理解を保持できる。これにより組織は、自律型AIチームを設計、導入、統制、調整できるほか、より明確な役割分担と、業務におけるより高い継続性を実現できる。
Shaffraの最高経営責任者（CEO）兼共同創業者であるアル・ハリス・アル・アタウィ氏は、カスピ海地域での本部開設は重要な第一歩であり、湾岸地域外で自律型AIチームへの需要が高まっていることを反映していると述べた。同氏はさらに、同社が、トークンとエネルギーの使用効率においてより効率的なAIの導入を支援できる市場に注力しており、それによって大規模なAI運用におけるコンピューティング、実行、全体的な経済性のコストを引き下げると付け加えた。
アゼルバイジャンに続き、Shaffraはカスピ海地域の他国でさらなる提携を通じて国際展開を継続する計画であり、カスタマーサービス、営業、オペレーション、人事、プロジェクト管理分野向けのソリューションを開発する。