Shaffra, ein im Golfraum ansässiges Start-up im Bereich Unternehmens-KI, hat seine Aktivitäten erstmals über die Staaten des Golfkooperationsrats hinaus ausgeweitet und eine Regionalzentrale in Aserbaidschan eröffnet. Damit tritt das Unternehmen in die Kaspische Region ein.
Das Unternehmen bietet eine KI-gestützte Workforce-Plattform für Unternehmen an, die es Organisationen ermöglicht, autonome KI-Teams zur Ausführung bestimmter Funktionen und Aufgaben einzusetzen. Zu den Lösungen, die Shaffra auf dem aserbaidschanischen Markt anbietet, gehören das KI-gestützte Callcenter, das KI-gestützte Vertriebszentrum und der KI-gestützte Projektmanager.
Ein Tor zur Kaspischen Region
Shaffra beabsichtigt, Aserbaidschan als Tor für die internationale Expansion in der Kaspischen Region zu nutzen und gleichzeitig die Entwicklung KI-gestützter digitaler Mitarbeiter für Kundenservice, Vertrieb, Betrieb, Personalwesen und Projektmanagement fortzusetzen.
Dieser Schritt erfolgt nach dem Wachstum des Unternehmens auf den Golfmärkten, insbesondere in den Vereinigten Arabischen Emiraten und Saudi-Arabien. Dort arbeitete das Unternehmen eigenen Angaben zufolge mit Unternehmen und Regierungen an der Einführung autonomer KI-Teams, um reale Funktionen innerhalb von Arbeitsumgebungen zu unterstützen. Shaffra erklärte, seine Plattform habe Unternehmen und Regierungen im Jahr 2025 dabei geholfen, monatlich weit mehr als zwei Millionen Arbeitsstunden einzusparen.
Das Unternehmen wies darauf hin, dass Aserbaidschan 200 Start-ups beherbergt, während für den globalen Markt für agentenbasierte KI bis 2032 ein Wert von 93,20 Milliarden US-Dollar erwartet wird. Shaffra stützt seine Expansion auf eine Finanzierung von mehr als 10 Millionen US-Dollar, unterstützt von stc, Omantel und globalen Investoren aus dem Technologiesektor.
Drei Lösungen für Unternehmensprozesse
Die Lösung AI Call Center fungiert als autonomer KI-Mitarbeiter zur Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundeninteraktionen. Sie verwaltet den Kommunikationsweg vom Eingang einer Anfrage bis zur Erstellung eines Tickets und der Nachverfolgung. Dabei unterstützt sie die Kommunikation per Telefon und WhatsApp sowie über Textnachrichten, E-Mail, Websites und Dashboards.
AI Sales Center interagiert über mehrere Kanäle mit potenziellen Kunden und unterstützt Vertriebsteams vom ersten Kontakt bis zum Abschluss. Zu seinen Aufgaben gehören die Qualifizierung potenzieller Kunden, die Terminvereinbarung, die Automatisierung der Nachverfolgung und die Überwachung der Vertriebsleistung über WhatsApp, Websites, E-Mail, Telefon und soziale Kanäle.
AI Project Manager soll Unternehmen dabei unterstützen, Arbeitsabläufe zu koordinieren und Projekte innerhalb bestehender Betriebsumgebungen umzusetzen. Der KI-gestützte Mitarbeiter verfolgt den Arbeitsfortschritt, kommuniziert mit Stakeholdern, identifiziert Umsetzungsrisiken und stärkt die Verantwortlichkeit. Zudem ist er in Projektmanagement- und Unternehmenskommunikationssysteme integriert.
Eine auf Unternehmen skalierbare Plattform
Die Niederlassung des Unternehmens in der Kaspischen Region basiert auf der KI-gestützten Workforce-Plattform von Shaffra und der kognitiven Subconscious AI-Architektur. Nach Angaben des Unternehmens ermöglicht sie KI-gestützten Mitarbeitern, über Unternehmensabläufe hinweg ein stärkeres Gedächtnis, einen besseren Kontext und ein umfassenderes operatives Verständnis zu bewahren. Die Architektur ermöglicht es Unternehmen, autonome KI-Teams zu entwerfen, einzusetzen, zu verwalten und zu koordinieren, mit klareren Rollen und größerer Kontinuität in den Abläufen.
Al-Harith Al-Attawi, CEO und Mitgründer von Shaffra, erklärte, die Eröffnung der Zentrale in der Kaspischen Region stelle einen wichtigen ersten Schritt dar und spiegle die steigende Nachfrage nach autonomen KI-Teams außerhalb der Golfregion wider. Er fügte hinzu, dass sich das Unternehmen auf Märkte konzentriere, die den Einsatz einer hinsichtlich Token- und Energieverbrauch effizienteren KI unterstützen könnten, wodurch die Kosten für Rechenleistung und Ausführung sowie die Gesamtwirtschaftlichkeit des KI-Betriebs in großem Maßstab gesenkt würden.
Nach Aserbaidschan plant Shaffra, seine internationale Expansion durch zusätzliche Partnerschaften in weiteren Ländern der Kaspischen Region fortzusetzen und Lösungen für Kundenservice, Vertrieb, Betrieb, Personalwesen und Projektmanagement zu entwickeln.