Dilip Asbe, director gerente y director ejecutivo de la Corporación Nacional de Pagos de India (NPCI), afirmó que la inteligencia artificial será una parte fundamental de la próxima etapa del crecimiento de los pagos digitales en el país, mientras el Sistema Unificado de Pagos (UPI) busca aumentar el número de sus transacciones diarias de más de 750 millones a más de mil millones.
Asbe explicó durante una entrevista con TechCrunch en el evento Mumbai Tech Week 2026, celebrado el mes pasado, que NPCI, el Banco de la Reserva de India y el Gobierno podrían colaborar para utilizar la inteligencia artificial con el fin de llegar a 500 millones de usuarios adicionales. Entre los usos que mencionó se encuentran simplificar la incorporación de usuarios, proteger a los clientes actuales y detectar fraudes y cuentas intermediarias utilizadas en operaciones ilícitas, además de facilitar el acceso al crédito a usuarios y comerciantes que cuentan con un historial digital.
La voz y los múltiples idiomas
Asbe considera que las soluciones de voz y las interfaces multilingües podrían facilitar el registro en los servicios financieros, pero afirmó que esta tecnología aún se encuentra en sus primeras etapas, porque los modelos de voz necesitan mayor precisión. NPCI lanzó en 2023 un sistema interactivo basado en un asistente de voz, aunque su adopción no ha avanzado significativamente hasta ahora. Según Asbe, la voz podría convertirse en un elemento importante del sistema de pagos si se encuentran casos de uso adecuados.
La inteligencia artificial necesita un marco regulatorio
El informe citó la competencia entre empresas emergentes y públicas de Estados Unidos para incorporar la inteligencia artificial a los servicios financieros: Coinbase y Robinhood permiten que agentes realicen operaciones de compraventa en nombre de los usuarios, mientras que OpenAI permite cargar datos de cuentas personales en ChatGPT para obtener asesoramiento financiero. El año pasado, NPCI también presentó prototipos de comercio y pagos basados en agentes en colaboración con Razorpay, pero algunas de estas capacidades no se han lanzado a gran escala.
Asbe afirmó que la adopción de las finanzas respaldadas por inteligencia artificial en India requiere regulaciones y un marco claro que proporcionen una protección suficiente a los usuarios y limiten los riesgos. Añadió que el sistema debería poder, cuando se produzca un problema, revisar las instrucciones y el consentimiento otorgados por el usuario a un agente de inteligencia artificial.
Una oportunidad para los modelos lingüísticos pequeños
El presidente de NPCI considera que los bancos, las empresas de tecnología financiera y el resto de los componentes del sector indio pueden desarrollar modelos lingüísticos pequeños y especializados, y señaló que la diferenciación entre los modelos dependerá de los conjuntos de datos disponibles para ellos. Según Asbe, el sistema financiero indio posee amplios datos que pueden utilizarse para construir modelos más precisos, específicos y predictivos.
El año pasado, NPCI lanzó un modelo llamado FIMI para procesar las disputas de los usuarios. Asbe afirmó que el modelo atiende a más de un millón de usuarios para cancelar autorizaciones y resolver problemas, y que su alcance se está ampliando rápidamente.
La competencia entre las aplicaciones de UPI
NPCI lleva tiempo intentando reforzar la competencia entre las aplicaciones de UPI, pero los datos del mercado indican que PhonePe, propiedad de Walmart, y Google Pay controlan más del 80% de la cuota de mercado. Está previsto que el límite de cuota de mercado del 30% entre en vigor el 31 de diciembre de 2026, a menos que el organismo regulador vuelva a aplazar la fecha.