マイクロソフトによると、FY26には各業界の顧客がAIの実験段階から、時間とコストの削減、意思決定の迅速化、サービスの改善など、実際のビジネス成果を達成するための活用へと移行した。同社は、AIを働き方の中心に据える組織を「フロンティア企業（Frontier Firms）」と呼んでいる。これは、効率向上にとどまらず、テクノロジーを人間の志を支え、新たな価値の源泉を生み出すために活用しているためだ。
マイクロソフトの公式ブログに2026年7月28日に掲載されたレビューによれば、最も成功している組織は、固有の知識、データ、ワークフロー、アプリケーション、専門性を統合する、同社が「インテリジェンス・プラットフォーム」と呼ぶものを構築している。これにより、AIの価値は利用するモデルだけに集中するのではなく、組織自体の内部に蓄積される。マイクロソフトは、このアプローチには、業務プロセス全体でAIを管理、ガバナンス、保護、測定できる信頼性プラットフォームも必要だと考えている。
フロンティア変革を構成する3つの要素
マイクロソフトは、フロンティア変革のビジョンを3つの主要要素に結び付けている。Microsoft 365 Copilotは、ワークフローと人間の志の中でAIを活用できるようにする。一方、Microsoft IQは組織の知識を強化・保護することを目指し、Agent 365はエコシステムのさまざまなレベルに信頼と監視のレイヤーを提供する。
同社は、組織の変化に伴ってAIシステムも固定されたものではなくなると指摘している。そのため、エージェント型ワークフローは、組織が目指す成果と求める投資収益率に基づき、継続的に構築、監視、調整する必要がある。マイクロソフトによれば、同社のオープンで、モデルの多様性を備え、異種コンポーネントで構成されたプラットフォームは、この改善サイクルを支援する。また最近、顧客が測定可能なビジネス成果により早く到達できるAIシステムの構築を支援するMicrosoft Frontier Companyも発表した。
企業におけるエージェント活用の事例
マイクロソフトは、この移行を説明するために複数のユースケースを紹介している。Atos GroupはMicrosoft 365 Copilotを54か国の5万6,000人の従業員に展開し、Microsoft 365 E7: The Frontier Suiteを導入した世界で最初期の組織の一つとなった。Microsoft Foundry、Microsoft Copilot Studio、Agent 365を活用し、同社は生産性、セキュリティ、コンプライアンス、エージェント管理の統一モデルの下で、1万9,000のAIエージェントからなるエコシステムの構築、運用、ガバナンスに取り組んでいる。
銀行業界では、Banco Popular Dominicanoが、Microsoft Copilot StudioとMicrosoft Power Platform上に構築された専門エージェント群であるAURAを利用し、従来の約40%と比べ、オペレーショナルリスクの全範囲をリアルタイムで監視している。マイクロソフトによれば、このシステムにより分析能力は7倍に向上し、手作業による業務負担は70%削減され、体系的な精度は98%に達した。また、週約8万件の文書と、1日300件を超えるケースを処理している。
Chow Tai Fookは、2万4,000人を超える従業員を支援する400を超える専用エージェントを展開し、月間数百万件のインタラクションを処理している。中核業務の効率性は70%を超えて向上した。同社によれば、AI Fookのエコシステムは、最前線の従業員が商品情報、在庫、個別の推奨にアクセスできるよう支援し、販売コンバージョンも57%向上した。
小売業界では、Grandiose SupermarketsがMicrosoft FoundryとAzure OpenAI Serviceを使用して、ショッピングアシスタントGrandChefを構築した。このシステムは、リアルタイムの商品・在庫データに基づき、食事のインスピレーション、レシピの発見、商品の購入を結び付ける。マイクロソフトが示した数値によると、コンバージョン率は31%上昇し、平均買い物かご金額は20%増加し、ショッピング体験は40%速くなった。
セキュリティ、医療、研究におけるAI
その他の事例は、重要性の高い環境におけるAIの役割を示している。ASMはMicrosoft Security Copilotを使用して、脅威の調査を迅速化し、半導体製造に関連する知的財産を保護した。同社によれば、インシデントのトリアージに要する時間を68%削減し、ノートPCへの侵害調査を25分から8分に短縮し、週337時間を節約した。また、セキュリティ運用担当者の20%をガバナンス、リスク、コンプライアンスの取り組みに再配置した。
NHS Englandでは、国民保健サービス傘下の90組織、3万人の職員を対象とした試験により、ユーザー1人当たり1日平均43分の事務作業時間を削減した。その後、同機関は50万人を超える医師および支援職員へのMicrosoft 365 Copilotの展開を開始し、Microsoft Copilot Studioを使って臨床、運用、管理のワークフロー向けエージェントを構築している。これらのエージェントはAgent 365を通じて管理・拡張される。
またNovo Nordiskは、Forward Deployed Engineeringチーム内のMicrosoft AI Acceleration Studioと協力し、整理された臨床試験データからなる20万患者年を超える専用データセットを使用して、Azure上にガバナンスされた推論エージェントを構築した。同社によれば、このシステムにより、強力なアイデアを評価できる能力は、四半期当たり5～10件から50件超へと拡大した。また、探索的分析における洞察獲得までの時間を数週間から数分に短縮できると見込んでいる。
生産性向上から働き方の再構築へ
マイクロソフトは、EYの事例も取り上げている。EYはMicrosoft 365 Copilotを15万人の従業員に展開し、同社の報告によれば、生産性が15%向上した。その後、Microsoft 365 Frontier Suiteを世界で40万人を超える従業員に拡大した。EYはまた、完了までの時間を95%短縮し、財務業務の運用コストを37%以上削減し、主要プロセスにおける手作業を最大90%削減したと報告している。
Grupo Bimboでは、Microsoft Copilot Studioを使用して開発され、Microsoft 365 CopilotとMicrosoft Teamsを通じて展開されたAudit Assistエージェントにより、監査計画段階に要する時間を20%削減し、リスクおよび統制マトリックスの作成を数日から数秒へと短縮した。Navienは、エージェントと自動化によって年間2万8,000時間を節約した。また、従業員の32%がセルフサービス分析を利用し、ITの支援なしに意思決定を行っている。
事例には、販売、顧客サービス、製品開発、業務において100を超えるAIイニシアチブを開発し、2029年までにデータセンターの面積を60%削減することを目指すStellantisも含まれる。また、ケンタッキー大学は150を超えるAIイニシアチブをCATS AIガバナンスフレームワークの下に統合し、7万人を超える学生と職員にAIツールを提供した。
マイクロソフトが示す結論は、次の段階は単にアプリケーションへスマートアシスタントを追加することではなく、ビジネス成果に基づいて継続的に監視・改善されるエージェント型システムを構築することだという点にある。同社の見解では、組織の知識は時間とともに蓄積され、ガバナンスと信頼性によって、医療、金融、製造など規制の厳しい業界全体に利用を拡大できる。なお、このレビューに記載されたパフォーマンス指標は、マイクロソフトが紹介した事例とその顧客の経験に基づいている。