디지털 커머스 및 배달 서비스 분야의 스타트업인 ‘Tawsilty’는 운영 2년 차에 250%의 성장률을 달성했다고 발표했습니다. 회사는 플랫폼을 통해 이루어진 총 매출 및 거래액이 1억 이집트 파운드에 육박했으며, 이는 10만 명에 가까운 고객 기반 확장을 반영하는 결과입니다.
디지털 생태계 범위 확장
‘Tawsilty’의 전략은 기존의 음식 배달 앱 모델에서 상인, 서비스 제공자, 고객을 연결하는 통합 디지털 커머스 플랫폼으로 전환하는 데 중점을 두고 있습니다. 현재 회사는 약 1,000개의 공급업체 및 서비스 제공자로 구성된 운영 시스템을 관리하고 있으며, 500명의 배달원 네트워크와 기술 및 관리 부문에서 100명이 넘는 직원들로 구성된 팀을 보유하고 있습니다.
성장의 기반으로서의 인공지능
회사는 다음 단계의 개발 계획 중심에 인공지능 기술을 배치하고 있습니다. 문의 접수, 불만 처리, 주문 추적을 포함한 고객 서비스 시스템 전체를 자동화하는 것을 목표로 하며, 예외적인 상황에 대해서만 인간의 개입을 유지할 계획입니다. 또한 회사는 데이터 분석과 인공지능을 활용하여 주문 배분 효율성 개선, 수요 예측, 공급업체 관리를 최적화함으로써 시장 요구에 더욱 유연하게 대응하고자 합니다.
지리적 확장
북부 상이집트 주에서 시작한 회사는 새로운 해 동안 공화국 전역의 새로운 주를 대상으로 하는 지리적 확장 계획을 실행할 준비를 하고 있으며, 각 지역 시장의 요구에 맞게 반복 및 적응 가능한 운영 모델을 기반으로 하고 있습니다.
이러한 발전이 의미하는 바는 무엇인가?
이번 발표는 이집트 디지털 물류 분야 스타트업들의 성숙도를 보여주는 지표입니다. 이제 경쟁은 단순히 배달 속도에 국한되지 않고, 자동화를 통해 공급망과 운영 프로세스를 관리할 수 있는 스마트 플랫폼을 구축하는 데 있습니다. 회사의 다음 과제는 운영 규모가 커지고 지리적으로 확장됨에 따라 서비스 품질을 얼마나 유지할 수 있는지에 달려 있습니다.