메타의 AI 에이전트 'Muse', 사용자 대신 전화 통화 기능 도입
메타는 자사의 AI 에이전트인 Muse에 사용자를 대신해 전화 통화를 수행하여 예약이나 일정 확정 등 일상적인 업무를 처리할 수 있는 새로운 고급 기능을 추가했다고 메타의 AI 최고 책임자인 알렉산더 왕이 발표했습니다.
이 새로운 기능은 Muse의 독립형 유료 요금제 구독자에게만 독점적으로 제공됩니다. 해당 요금제는 구독자에게 추가 토큰과 고급 기술 기능을 제공하여 디지털 개인 비서의 능력을 강화하고 실제 인간 비서와 더욱 유사하게 만드는 것을 목표로 합니다.
실제 경험 및 대기 기능
메타의 맷 슐리히트를 포함한 일부 사용자가 공유한 초기 테스트 결과에 따르면, 이 에이전트는 간단한 전화 업무를 처리하는 데 효율성을 보였습니다. Muse는 자동차 정비소에 전화하여 이용 가능한 정비 시간을 문의했으며, 직접적인 인간의 개입 없이 필요한 정보를 얻을 때까지 긴 대기 시간 동안 통화 상태를 유지할 수 있었습니다.
이러한 테스트의 성공에도 불구하고, 일부 경우에는 에이전트가 통화 중 자신이 AI 시스템임을 명확히 밝히지 않는다는 점이 지적되었습니다. 에이전트는 사용자를 대신해 전화를 걸고 내용을 기록한다는 점만 언급하고 있어, 향후 자동화된 통화를 대하는 상대방과의 관계에서 잠재적인 문제가 발생할 가능성이 있습니다.
지속적인 확장 및 시장 경쟁
이번 업데이트는 사용자 수가 1,000만 명을 넘어선 Muse 플랫폼을 위해 메타가 개발 중인 일련의 연속적인 기능 추가 중 하나입니다. 또한 메타는 이전에 사용자가 에이전트 전용 이메일 주소를 설정하여 받은 편지함에 대한 전체 권한을 부여하지 않고도 중요한 서신에 에이전트를 통합할 수 있도록 했습니다.
메타가 이 분야의 첫 번째 기업은 아닙니다. 구글은 이미 픽셀 폰을 위한 'Call For Me'와 같은 유사한 통화 기능을 선보였으며, 다른 기업들도 지능형 에이전트를 통해 복잡한 통신을 처리하는 기능을 출시한 바 있습니다.