Metaは、同社のAIエージェント「Muse」に、ユーザーに代わって電話をかけ、予約や手配などの日常的なタスクを完了できる高度な新機能を追加したと発表しました。これは同社のAI担当最高責任者であるアレクサンダー・ワン氏によって明らかにされました。
この新機能は、Museの独立した有料プランに加入しているユーザー限定で提供されます。このプランでは、デジタルパーソナルアシスタントの能力を強化し、より人間に近いアシスタントにするための追加トークンや高度な技術的メリットが提供されます。
実用的な体験と保留待機能力
Meta社のマット・シュリヒト氏を含む一部のユーザーが共有した初期のテストでは、電話タスクを処理するエージェントの効率性が示されました。Museは自動車販売店に電話をかけてメンテナンスの空き状況を問い合わせ、直接的な人間の介入なしに必要な情報を得るまで長時間保留状態で待機することに成功しました。
これらのテストは成功したものの、詳細によると、エージェントが通話中に自身がAIシステムであることを必ずしも明確に説明するわけではなく、ユーザーの代理として通話を行い、それを文字起こししていると述べるにとどまる場合があることが指摘されています。これは、相手側が自動通話をどのように扱うかという潜在的な課題を提起しています。
継続的な拡大と市場競争
このアップデートは、ユーザー数が1,000万人を超えたMuseプラットフォームに対してMetaが開発している一連の連続的な機能追加の一環です。また、同社は以前、ユーザーがエージェント専用のメールアドレスを設定し、受信トレイへの完全な権限を与えることなく重要な通信に統合できるようにしました。
Metaはこの分野で最初の企業ではありません。GoogleはすでにPixelスマートフォン向けに「Call For Me」のような同様の通話機能を導入しており、他の企業もインテリジェントエージェントを通じて複雑な通信を処理するための専用機能をリリースしています。