Meta ha anunciado la incorporación de una nueva y avanzada función para su agente de inteligencia artificial, conocido como Muse, que ahora es capaz de realizar llamadas telefónicas en nombre de los usuarios para completar tareas diarias como reservar citas y confirmar reservas, según lo anunciado por el director de inteligencia artificial de la compañía, Alexander Wang.
Esta nueva función está disponible exclusivamente para los usuarios suscritos al plan de pago independiente de Muse, el cual ofrece a los suscriptores tokens adicionales y ventajas técnicas avanzadas destinadas a mejorar las capacidades del asistente personal digital y hacerlo más parecido a un asistente humano real.
Experiencia práctica y capacidad de espera
Las primeras pruebas compartidas por algunos usuarios, incluido Matt Schlicht de Meta, demostraron la eficiencia del agente en el manejo de tareas telefónicas sencillas. Muse pudo llamar a un concesionario de automóviles para consultar sobre los horarios de mantenimiento disponibles, con la capacidad de permanecer en la lista de espera durante mucho tiempo hasta obtener la información requerida sin intervención humana directa.
A pesar del éxito de estas pruebas, los detalles indicaron que el agente no siempre aclara completamente durante la llamada que es un sistema de inteligencia artificial, limitándose a señalar que realiza la llamada en nombre del usuario y la transcribe, lo que abre la puerta a posibles desafíos relacionados con la forma en que otras partes manejan las llamadas automatizadas.
Expansión continua y competencia en el mercado
Esta actualización forma parte de una serie de adiciones sucesivas que Meta está desarrollando para la plataforma Muse, cuyo número de usuarios ha superado los 10 millones. La compañía también permitió anteriormente a los usuarios personalizar una dirección de correo electrónico dirigida al agente para integrarla en comunicaciones importantes sin otorgar acceso completo a la bandeja de entrada.
Meta no es la primera empresa en este campo, ya que Google introdujo anteriormente funciones de llamada similares, como la función "Call For Me" para los teléfonos Pixel, además del lanzamiento por parte de otras empresas de funciones dedicadas a gestionar comunicaciones complejas a través de agentes inteligentes.