A Meta anunciou a adição de um novo recurso avançado para o seu agente de inteligência artificial, conhecido como Muse, que agora é capaz de realizar chamadas telefônicas em nome dos usuários para concluir tarefas diárias, como agendar compromissos e fazer reservas, de acordo com o que foi anunciado pelo diretor de inteligência artificial da empresa, Alexander Wang.
Este novo recurso está disponível exclusivamente para usuários que assinaram o plano pago independente do Muse, que oferece aos assinantes tokens adicionais e vantagens técnicas avançadas destinadas a aprimorar as capacidades do assistente pessoal digital e torná-lo mais semelhante a um assistente humano real.
Experiência prática e capacidade de aguardar resposta
Experiências iniciais compartilhadas por alguns usuários, incluindo Matt Schlicht, da Meta, demonstraram a eficiência do agente em lidar com tarefas telefônicas simples. O Muse conseguiu entrar em contato com uma concessionária de veículos para consultar horários de manutenção disponíveis, com a capacidade de permanecer na fila de espera por um longo período até obter as informações solicitadas, sem intervenção humana direta.
Apesar do sucesso desses testes, os detalhes indicaram que o agente nem sempre esclarece totalmente durante a chamada que se trata de um sistema de inteligência artificial, limitando-se a indicar que está realizando a chamada em nome do usuário e transcrevendo-a, o que abre caminho para possíveis desafios relacionados à forma como outras partes lidam com chamadas automatizadas.
Expansão contínua e concorrência no mercado
Esta atualização faz parte de uma série de adições sucessivas desenvolvidas pela Meta para a plataforma Muse, que ultrapassou 10 milhões de usuários. A empresa também permitiu anteriormente que os usuários personalizassem um endereço de e-mail direcionado ao agente para integrá-lo em correspondências importantes, sem conceder acesso total à caixa de entrada.
A Meta não é a primeira empresa neste campo, já que o Google apresentou anteriormente recursos de chamadas semelhantes, como o recurso "Call For Me" para telefones Pixel, além do lançamento por outras empresas de recursos dedicados a lidar com comunicações complexas por meio de agentes inteligentes.