La société Meta a annoncé l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité avancée à son agent d'intelligence artificielle connu sous le nom de Muse. Il est désormais capable de passer des appels téléphoniques pour le compte des utilisateurs afin d'accomplir des tâches quotidiennes telles que la prise de rendez-vous et la confirmation de réservations, selon ce qu'a annoncé le responsable en chef de l'intelligence artificielle de l'entreprise, Alexander Wang.
Cette nouvelle fonctionnalité est disponible exclusivement pour les utilisateurs abonnés à l'offre payante indépendante de Muse, qui propose aux abonnés des jetons supplémentaires et des avantages techniques avancés visant à renforcer les capacités de l'assistant personnel numérique et à le rendre plus proche d'un assistant humain réel.
Expérience pratique et capacité d'attente
Des expériences précoces partagées par certains utilisateurs, dont Matt Schlicht de Meta, ont démontré l'efficacité de l'agent dans la gestion de tâches téléphoniques simples. Muse a été capable de contacter une concession automobile pour se renseigner sur les créneaux de maintenance disponibles, avec la capacité de rester en attente pendant une longue période jusqu'à l'obtention des informations requises sans intervention humaine directe.
Malgré le succès de ces expériences, les détails ont indiqué que l'agent ne précise pas toujours clairement au cours de l'appel qu'il s'agit d'un système d'intelligence artificielle, se contentant d'indiquer qu'il passe l'appel au nom de l'utilisateur et qu'il le transcrit, ce qui ouvre la porte à des défis potentiels concernant la manière dont les autres parties traitent les appels automatisés.
Expansion continue et concurrence sur le marché
Cette mise à jour s'inscrit dans une série d'ajouts successifs développés par Meta pour la plateforme Muse, dont le nombre d'utilisateurs a dépassé les 10 millions. L'entreprise avait également permis aux utilisateurs de personnaliser une adresse e-mail dédiée à l'agent pour l'intégrer dans des correspondances importantes sans accorder d'accès complet à la boîte de réception.
Meta n'est pas la première entreprise dans ce domaine, Google ayant déjà introduit des fonctionnalités d'appel similaires telles que la fonction "Call For Me" pour les téléphones Pixel, en plus du lancement par d'autres entreprises de fonctionnalités dédiées à la gestion des communications complexes via des agents intelligents.