الهند تلزم تطبيقات تعريف المتصل بتمرير بلاغات المكالمات المزعجة إلى شركات الاتصالات

أدخلت هيئة تنظيم الاتصالات الهندية (TRAI) تعديلاً على قواعد الاتصالات التجارية يلزم تطبيقات تعريف المتصل وإدارة المكالمات التي تتيح للمستخدمين الإبلاغ عن المكالمات المزعجة بإرسال هذه البلاغات إلى منصة قائمة على تقنية blockchain وتديرها شركات الاتصالات. وتستخدم المنصة لتتبع الاتصالات التجارية وتطبيق قواعد مكافحة المكالمات غير المرغوب فيها.

تقول الهيئة إن الهدف هو توسيع قاعدة البلاغات المتاحة لاتخاذ إجراءات ضد مرسلي المكالمات المزعجة، عبر ربط البيانات التي تجمعها التطبيقات بالبنية التحتية التي تستخدمها شركات الاتصالات في الإنفاذ. لكن Truecaller، أكبر تطبيقات هذا المجال، وصفت الإلزام بأنه تبادل أحادي الاتجاه ومضاد للمنافسة، معتبرة أنه ينقل إلى شركات الاتصالات بيانات ذات قيمة تجارية جمعتها تطبيقات إدارة المكالمات.

سوق واسع ونزاع على البيانات

تمثل الهند أكبر سوق لـTruecaller، إذ تضم أكثر من 350 مليوناً من أصل أكثر من 500 مليون مستخدم نشط شهرياً للتطبيق حول العالم. وتعتمد الشركة السويدية على بلاغات المجتمع، إلى جانب الكشف الآلي وإشارات أخرى، للتعرف على المكالمات المزعجة وحظرها.

يأتي القرار في ظل حجم كبير للمكالمات المزعجة والاحتيالية في الهند. وقالت Truecaller في تقرير صدر فبراير إن مستخدميها في البلاد واجهوا نحو 42 مليار مكالمة مزعجة خلال عام 2025، شملت المكالمات التي حُظرت أو وُسمت أو جرى تجاهلها، فيما أعلنت الشركة حظر قرابة 12 مليار مكالمة منها.

ولا ينهي التعديل خلافاً سابقاً بين Truecaller والجهة التنظيمية. فقد اعترضت الشركة على قيود تمنع تطبيقات إدارة المكالمات من وسم مكالمات بعض نطاقات الأرقام التي تحددها الحكومة تلقائياً كمكالمات مزعجة. وتبقي القواعد الجديدة على هذا الاستثناء، كما تمنع التطبيقات من الحظر أو التصفية أو الوسم الشامل للمكالمات الصادرة من نطاقات مخصصة للاتصالات الترويجية والخدمية والمعاملاتية. ويظل بإمكان المستخدم حظر هذه المكالمات بشكل فردي على جهازه.

أسئلة مفتوحة حول نطاق مشاركة البيانات

يربط التعديل بين طبقتين مختلفتين: شركات الاتصالات التي تدير الشبكة ومنصة مكافحة المكالمات المزعجة، والتطبيقات التي تعمل فوق الشبكة للتعرف على المكالمات وتصفيتها. ووفق Sumeysh Srivastava، الشريك في شركة الاستشارات الهندية The Quantum Hub، يثير ذلك أسئلة حول معايير الإبلاغ وكيفية تطبيق الالتزام على شركات ليست مشغلاً للاتصالات.

كما لم يتضح ما إذا كان الإلزام يقتصر على بلاغ محدد يرسله المستخدم أم يمتد إلى مجموعات البيانات وإشارات السمعة والأنظمة التحليلية التي تستخدمها التطبيقات لاكتشاف المكالمات المشبوهة. وأشار Kazim Rizvi، المدير المؤسس لمركز The Dialogue البحثي، إلى الحاجة لتحديد المعلومات التي ستُنقل، وكيف سيُخطر المستخدمون أو يُطلب موافقتهم، وكيف يمكن الاحتفاظ بالبيانات واستخدامها لاحقاً. ولم توضح TRAI ما إذا كانت القاعدة ستشمل ميزات الإبلاغ المدمجة في أنظمة التشغيل وبرامج الاتصال مثل Android وiOS.

تنظيم المكالمات الآلية ووكلاء الصوت

تشمل التعديلات المكالمات التي تنفذها البرمجيات ووكلاء الصوت المعتمدون على الذكاء الاصطناعي. وستُدرج المكالمات التي تُجرى آلياً من دون أن يطلب شخص الرقم مباشرة ضمن إطار الاتصالات من تطبيق إلى شخص (A2P)، بما في ذلك المكالمات الآلية والمكالمات ذات الصوت المسجل أو الاصطناعي.

يتعين على الشركات التي تستخدم هذه الأنظمة الإفصاح مسبقاً لشركات الاتصالات عن استخدامها وأرقام الهواتف المعنية. وستُعامل مكالمات A2P غير المعلنة كمكالمات مزعجة. كما يُسمح لشركات الاتصالات بفرض رسم إنهاء يصل إلى 5 بيسات، أي نحو 0.052 سنت، لكل دقيقة من مكالمات A2P، مع إعفاء نطاقات أرقام محددة.

عملياً، يركز الاختبار التنظيمي على طريقة بدء المكالمة، لا على كون الصوت مولداً بالذكاء الاصطناعي وحده. لذلك تظل حدود القاعدة غير محسومة بالنسبة إلى المكالمات التي يشارك فيها موظف بشري، مثل مراكز الاتصال وخدمات النقر للاتصال. ويرى خبراء نقلت عنهم TechCrunch أن غياب هذا التمييز قد يجعل فئة A2P أوسع من الضرر التنظيمي الذي صُممت لمعالجته.